近日，游客楚文娟來到三亞第一市場(chǎng)，轉(zhuǎn)了一圈后走進(jìn)一家掛有“商戶信用星級(jí)”牌的海鮮餐飲店用餐。她說：“只需掃描二維碼，就能了解商家信息、信用口碑等情況，消費(fèi)更放心�！�

　　目前，三亞已在各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)海鮮攤位、水果攤位，及海鮮餐飲店、婚紗攝影店、旅游購(gòu)物點(diǎn)推行“一戶一碼”，并公示在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置。消費(fèi)者在消費(fèi)前，可以先掃碼了解商戶信用口碑情況，挑選信用良好的商家消費(fèi)。

　　“一戶一碼”，是三亞打造穩(wěn)定有序旅游消費(fèi)環(huán)境的具體實(shí)踐之一。近年來，三亞以開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治為抓手，積極探索構(gòu)建旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管新模式，打出“三個(gè)一”+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，加快打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市場(chǎng)信用環(huán)境，在提升旅游監(jiān)管效能、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序方面取得階段性成效。

近期，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大東海所工作人員，在三亞大東海景區(qū)附近的海鮮店內(nèi)，對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、“一戶一碼”及海鮮經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定落實(shí)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。王程龍 攝

　　“三個(gè)一”機(jī)制讓監(jiān)管更到位

　　“掃碼后看到的商家信息很全面，我特別關(guān)注有沒有被處罰的信息，有沒有被投訴的記錄�！比涨埃�游客袁先生來到三亞新鴻港市場(chǎng)，當(dāng)了解到這家商戶信用良好時(shí)，他放心購(gòu)買了水果。

　　如今，店門口的“商戶信用星級(jí)”牌成了商戶攬客的“法寶”，上面標(biāo)有一張二維碼圖片，消費(fèi)者只要一掃碼就能了解商家詳細(xì)的信用情況�！坝杏慰团挛覀�?nèi)苯锒虄�，我就指著這張牌、這個(gè)碼對(duì)他們說，這是我們的誠(chéng)信金色招牌，盡管放心消費(fèi)�！鄙虘繇n香勤說。

　　消費(fèi)者“一碼知店情”，得益于三亞通過智慧監(jiān)管平臺(tái)為市場(chǎng)主體生成“一戶一碼”，并張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，實(shí)現(xiàn)“碼”上監(jiān)管、“碼”上服務(wù)、“碼”上監(jiān)督，倒逼市場(chǎng)主體落實(shí)主體責(zé)任，依法規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該市45家海鮮廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的1968家市場(chǎng)主體全覆蓋賦碼。

　　推行“一戶一碼”之外，三亞還實(shí)施“一秤一員”、推出“一業(yè)一標(biāo)”，借助三把“利劍”引導(dǎo)和督促旅游市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，提升旅游市場(chǎng)監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升游客的滿意度，為旅游發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。

　　三亞各海鮮市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方在市場(chǎng)各區(qū)域配備公平秤，并為每臺(tái)秤配備一名管理員，主要負(fù)責(zé)公平秤的檢查、維護(hù)，引導(dǎo)消費(fèi)者復(fù)秤。同時(shí)，制定管理員職責(zé)，并將管理員姓名、聯(lián)系電話在顯著位置張貼。

　　消費(fèi)者可自行在公平秤上復(fù)秤，如遇缺斤短兩行為，可聯(lián)系管理員現(xiàn)場(chǎng)處理，一經(jīng)查實(shí)，由市場(chǎng)管理方按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)先行賠付，同時(shí)對(duì)商戶信用評(píng)分評(píng)星進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　三亞聚焦海鮮餐飲、水果銷售、旅游購(gòu)物點(diǎn)、婚拍攝影等旅游消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，分類實(shí)施信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到一個(gè)行業(yè)一個(gè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推行精準(zhǔn)化、差異化監(jiān)管，推動(dòng)行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

近期，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大東海所工作人員，在三亞大東海景區(qū)附近的海鮮店內(nèi)，對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、“一戶一碼”及海鮮經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定落實(shí)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。王程龍 攝

　　“云監(jiān)管”模式讓監(jiān)管更全面

　　吃一頓鮮美的海鮮大餐，是許多游客出游三亞的必安排行程。飯點(diǎn)一到，三亞的各個(gè)海鮮廣場(chǎng)就開始熱鬧起來，游客穿梭在各個(gè)檔口間買海鮮，又挑選一家餐廳進(jìn)行加工。而現(xiàn)在，從挑選海鮮到加工的全過程，都有視頻監(jiān)控，這讓游客消費(fèi)得更有底氣。

　　據(jù)了解，三亞旅游購(gòu)物點(diǎn)、海鮮餐飲企業(yè)等安裝音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并接入“三亞市旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”。各種視頻信息通過無形的天線傳輸?shù)饺齺喪兄腔郾O(jiān)管指揮中心，形成一張鋪天蓋地的“網(wǎng)”，為消費(fèi)者安全消費(fèi)保駕護(hù)航。

　　在三亞市智慧監(jiān)管指揮中心內(nèi)，一塊大屏幕上顯示著多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)時(shí)畫面，有沒有缺斤短兩、有沒有以次充好，現(xiàn)場(chǎng)秩序亂不亂……消費(fèi)場(chǎng)景中的各類行為，都能通過屏幕清楚看到。

　　監(jiān)管人員還可通過電腦或手機(jī)APP對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所重點(diǎn)點(diǎn)位和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控、回放視頻，掌握購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑違法違規(guī)行為，第一時(shí)間鎖定違法證據(jù)，第一時(shí)間介入調(diào)查。

　　一個(gè)小小的電子秤，也是三亞“云監(jiān)管”，保障消費(fèi)者權(quán)益的具體措施。這并非普通的電子秤，而是可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)溯源的電子秤。只有授權(quán)人員才能進(jìn)行校準(zhǔn)，并實(shí)時(shí)上傳交易信息，如價(jià)格異常，該訂單就會(huì)自動(dòng)飄紅，并推送至轄區(qū)監(jiān)管所調(diào)查處理，有效防范計(jì)量作弊、缺斤少兩、價(jià)格欺詐等消費(fèi)欺詐行為。截至10月7日，該市已在海鮮餐飲行業(yè)安裝物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤802臺(tái)，累計(jì)上傳消費(fèi)數(shù)據(jù)366.4萬余筆。

　　“紅黃牌”警示讓監(jiān)管更有力

　　日前，三亞一家菜市場(chǎng)的多個(gè)商戶因缺斤少兩而被掛黃牌警告，引發(fā)不少人關(guān)注。許多公眾對(duì)此表示支持，認(rèn)為這是不誠(chéng)信商家應(yīng)付出的代價(jià)，也能更加有效地提醒消費(fèi)者。

　　“黃牌警告”“紅牌罰下”常見于體育賽事中。近年來，這一提法也逐漸用于行政管理中。三亞在學(xué)習(xí)借鑒其他城市的經(jīng)驗(yàn)做法基礎(chǔ)上，結(jié)合本地的實(shí)際情況推出掛“紅黃警告牌”整治舉措，指導(dǎo)市場(chǎng)管理方對(duì)缺斤短兩、以次充好、使用不合格秤具等被責(zé)令自行停業(yè)整改的違法商戶，在顯著位置掛紅牌停業(yè)整改，整改期滿后繼續(xù)掛黃牌警告30天，以身邊案例警示“身邊人”，形成有力震懾，營(yíng)造從嚴(yán)氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自7月該措施實(shí)施以來，已累計(jì)對(duì)商戶掛牌85家次。

　　近日，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局天涯所還以某海鮮餐飲店涉嫌以次充好銷售海鮮案件為契機(jī)，召開涉旅海鮮餐飲行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)警示教育會(huì)。會(huì)上，此前涉嫌用以次充好的方式進(jìn)行欺詐的海鮮店自行亮紅牌警告停業(yè)15天，同時(shí)其“一戶一碼”公示牌摘星減分。

　　“本次警示教育會(huì)取得了良好的效果，與會(huì)人員紛紛表示，今后將不斷增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守行業(yè)底線，在合法合規(guī)中提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)維護(hù)公平公正的營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。”三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　打造舒心、放心、安心的旅游消費(fèi)環(huán)境，還離不開各相關(guān)部門的聯(lián)合行動(dòng)。三亞建立規(guī)范協(xié)作機(jī)制，與美團(tuán)、攜程、抖音等平臺(tái)建立規(guī)范協(xié)作機(jī)制，要求其下架或終止合作存在欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的商家。今年以來，已協(xié)調(diào)第三方平臺(tái)下架婚紗攝影10家、海鮮餐飲14家。(記者 李艷玫)