近日，一位中年客戶慌慌張張來到工行秀英海墾路支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理過程中，該行客服經(jīng)理詢問客戶的匯款用途以及收款人是否為熟人，客戶未正面回答，并多次催促客服經(jīng)理抓緊時間辦理，不要耽誤事情。該行客服經(jīng)理憑借經(jīng)驗(yàn)判斷客戶可能遭遇電信詐騙，第一時間停止辦理匯款業(yè)務(wù)，與此同時將該情況上報網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

　　該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嘗試詢問客戶住址、是否有子女同住，希望能聯(lián)系其家人對客戶進(jìn)行勸解，同時也向客戶耐心普及了電信詐騙的常見手段，提醒客戶不要輕易相信陌生人，但此時客戶急于匯款不成，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的詢問表示不滿，情緒激動，并執(zhí)意要匯款。出于對客戶資金安全的保護(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人撥打110報警，在警員與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不斷的耐心溝通與勸解下，客戶最終放棄匯款，上萬元經(jīng)濟(jì)損失被成功挽回。

　　近年來，電信詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段花樣百出。犯罪嫌疑人利用中老年客戶對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技知識掌握較少、防范意識差等弱點(diǎn)實(shí)施詐騙。工行秀英海墾路支行一線員工成功堵截了電信詐騙案件，避免了客戶經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)的損失。未來，該行將持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育工作，做好防范電信詐騙風(fēng)險提示，一如既往地承擔(dān)起大行應(yīng)有的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為營造安全、健康的支付環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量，為人民群眾的資金安全保駕護(hù)航。(來源：工行海南省分行)