【解說】近日，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)普降大到暴雨。網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，部分地區(qū)大量快遞被暴雨沖走。受到暴雨影響而損毀或丟失的快遞能不能理賠？由誰來賠？8月3日，記者致電多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)各家公司的應(yīng)對方式有所不同。其中，中國郵政、極兔速遞客服回應(yīng)，如果是物流公司原因，可以根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
【同期】中國郵政客服人員
可以的，如果要沒有保價(jià)，如果發(fā)生丟失或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不會超過首付郵資的6倍，同時(shí)退還首付郵資。如果保價(jià)的話，部分損毀或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值予以賠償，最高不會超過商品價(jià)值金額，同時(shí)退還首付郵資。
【同期】極兔速遞客服人員
這邊如果是我們這邊，確實(shí)是因?yàn)檫@個(gè)快遞的問題，造成的話，應(yīng)該是可以申請賠付的，一般是按照這個(gè)(商品)價(jià)值去賠付的。
【解說】順豐、韻達(dá)、圓通及京東物流的客服人員均表示，需上報(bào)單號核實(shí)具體情況后，由專人跟進(jìn)。
【同期】順豐速運(yùn)客服人員
我們這邊幫您反饋，反饋了之后會有人員幫您記錄。然后的話，就會有專門的理賠人員來聯(lián)系您，然后為您處理您的問題。
【同期】韻達(dá)速遞客服人員
需要先提供下單號，然后我們這邊的話去為您對接一下專門的處理部門。
【同期】圓通速遞客服人員
如果快件是出現(xiàn)問題破損的，那后臺會有專員對接進(jìn)行處理。
【同期】京東物流客服人員
需要您這邊上傳一系列的這個(gè)憑證，然后上級工作人員，他會給到您這個(gè)處理的結(jié)果以及流程。
【解說】因暴雨造成的快遞損毀應(yīng)由誰賠付？賠付標(biāo)準(zhǔn)如何？律師表示，重點(diǎn)是要明確導(dǎo)致快遞受損的暴雨是否屬于不可抗力因素。如果不屬于不可抗力，應(yīng)由快遞公司來承擔(dān)責(zé)任。
【同期】北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師 韓驍
根據(jù)民法典第一百八十條的相關(guān)規(guī)定，不可抗力是不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下，我們認(rèn)為快遞公司可以通過提前轉(zhuǎn)移貨物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水沖走的情況的發(fā)生，從而克服暴雨的一個(gè)影響。但是如果確實(shí)是存在，比如山體滑坡山洪這種超過人類預(yù)防限度的，快遞公司才可以不可抗力為由主張免責(zé)。關(guān)于賠付標(biāo)準(zhǔn)，我國的《快遞暫行條例》也有相關(guān)規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律關(guān)系的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任來確定。
【解說】如果因暴雨遭遇快遞損毀，快遞公司拒絕賠付怎么辦？記者致電郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話，接線人員表示，遇到類似情況，可以撥打12305進(jìn)行投訴。
【同期】郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話 接線人員
因?yàn)樗遣豢煽沽�，所以說平常咱是可以協(xié)調(diào)去處理的，哪怕就不是天氣影響，正常咱快遞被快遞公司弄丟了，或者說弄壞了這情況，快遞公司不給賠償，或者說遇到什么問題，我們都能管這事。
記者 王世博 北京報(bào)道
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