游客在三亞灣龍興海鮮廣場選購海鮮。記者陳超全攝
記者走訪海鮮廣場感受三亞旅游市場“先行賠付”制度執(zhí)行氛圍
海鮮商品從挑選到加工全程視頻監(jiān)控“先行賠付”給顧客多一重消費保障
“有這樣的制度在，我們在三亞旅游消費很放心�！庇慰土峙空f。
“公平公正公開、不欺不詐不宰”“拒絕欺客宰客、假一賠十、先行賠付”……這些標語在三亞灣龍興海鮮廣場隨處可見�！跋刃匈r付”作為一份讓消費者放心消費的“市場保險”，給了顧客多一重消費保障。
市市場監(jiān)督管理局四級調(diào)研員譚小強介紹，“先行賠付”制度是三亞旅游市場售后服務的一部分，由海鮮廣場、商業(yè)廣場等市場管理方投資建設(shè)“售后基金”，若出現(xiàn)消費糾紛，消費者可聯(lián)系管理方投訴，在市場監(jiān)管人員到來前，由管理方先行介入調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)經(jīng)營行為，按“退一賠三”標準即時賠付消費者損失，提升消費者消費信心。
“為了更好地落實‘先行賠付’制度，我們作為市場監(jiān)管方，不但為管理方提供指導服務，還不定期對經(jīng)營場所消費投訴情況進行抽查督導，或是通過12345熱線投訴工單回看復查�！弊T小強說。
記者在三亞灣龍興海鮮廣場了解到，這里的每一臺海鮮水箱均張貼有商品標識，標注商品樣式及名字，明碼標價。同時，廣場內(nèi)還有一臺電子顯示屏，滾動播放當天全市各類海鮮建議零售價格。在市場入口處的醒目位置，擺放有一臺“公平秤”，供消費者購后復秤�！邦櫩吞艉煤ｕr產(chǎn)品后，我們都會先把水濾掉，放入‘誠信筐’，把電子秤計數(shù)歸零后再上秤�！比齺啚除埮d海鮮廣場工作人員劉�；ㄕf。
“為了更好地保障顧客合法權(quán)益，我們從每一個細節(jié)做起。顧客挑好海鮮后，我們要求商家用‘誠信筐’裝好，給商品‘去皮’稱重，從挑選海鮮到加工的全過程，均有視頻監(jiān)控，一旦商家出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為，能給顧客一個滿意的賠付。”三亞灣龍興海鮮廣場副總經(jīng)理陳建科告訴記者，該廣場自2019年起推行類似制度，已賠付27起消費投訴，共計8700余元。
(記者陳超全)
