本報訊 (記者李艷玫 通訊員李歡)近日，海南日報記者從三亞市旅文局獲悉，“先行賠付”制度推行以來，三亞各涉旅市場主體積極參與，截至5月16日商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購娛”等涉旅消費場景。同時“先行賠付”資金池已擴容至1000萬元，將更好地滿足各類涉旅場景“賠付”需求。
4月27日，三亞市旅文局聯(lián)合三亞市科技投資集團推出三亞市誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度，游客在遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付。
該市同步推出了放心游商家五星評價體系，健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程有關(guān)內(nèi)容和要求，確保各項工作有章可循，提升工作質(zhì)量。
有業(yè)內(nèi)人士表示，當前各旅游目的地城市在營銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當?shù)毓芾硭揭渤蔀槲慰统鲂兄匾?qū)動之一。三亞推出“先行賠付”制度，不僅體現(xiàn)了當?shù)卣訌娐糜问袌龉芾淼臎Q心，也表明堅持游客至上的態(tài)度。
三亞市旅文局有關(guān)負責人介紹，接下來加大“三亞放心游”平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權(quán)益；構(gòu)建“先行賠付”和“市場監(jiān)管”聯(lián)動工作機制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”，打造優(yōu)質(zhì)旅游市場環(huán)境。
