在澄邁縣委政法委社管平臺指揮中心的數(shù)據(jù)大屏上，民意訴求、惠民內(nèi)容、突發(fā)事件等一目了然
澄邁打造“格事通”數(shù)字化網(wǎng)格管理平臺 “指尖上”反映問題 網(wǎng)格里迅速解決
“老人行動不便，高齡補貼認(rèn)證可以上門辦理嗎？”“樓下噪聲太大了，能幫我們管一管嗎？”“兩起電動車火災(zāi)再敲警鐘！”……5月11日上午，在澄邁縣委政法委社管平臺指揮中心的數(shù)字大屏上，民意訴求、惠民內(nèi)容、突發(fā)事件、重點新聞等熱點難點一目了然，盡收眼底。
一組組數(shù)字、一件件實事、一項項舉措，是回應(yīng)民聲的最好見證。
近年來，澄邁不斷提升服務(wù)管理水平，強化基層社會治理能力，積極向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，打造了澄邁縣網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，努力推進(jìn)基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化發(fā)展。
建立網(wǎng)格“居民群”
及時接收解決問題
“這里有一處井蓋需要維修，要是有行人經(jīng)過沒注意就很危險，麻煩叫人來處理�！苯�，在老城鎮(zhèn)盈濱北社區(qū)居民群里，有群眾反映盈濱村里有一處井蓋破損嚴(yán)重，對居民出行造成了影響。
網(wǎng)格員鄺繼民看到消息后，立即聯(lián)系了該名群眾，在確定了井蓋的位置后，馬上聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。在現(xiàn)場看著維修師傅將井蓋修好后，鄺繼民又及時將結(jié)果反饋至群里：“井蓋問題已解決，大家出行可以放心了�！�
“這么快就解決問題了，效率太高了�！本用駛兗娂姙榫W(wǎng)格員的辦事效率點贊。
這樣快的辦事速度，得益于澄邁縣網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(又稱“格事通”)解決了居民群眾反映訴求渠道不暢通這一堵點問題。
記者了解到，“格事通”是澄邁縣委政法委基于提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平和基層社會治理能力需要，牽頭打造的線上平臺。平臺按區(qū)域劃分各級網(wǎng)格，利用“企業(yè)微信”的功能與居民建立網(wǎng)格“居民群”，居民按照“一戶一代表”原則入群。各級網(wǎng)格員利用平臺線上接收、轉(zhuǎn)派、回應(yīng)群眾各種訴求，各有關(guān)部門密切配合，線下有效解決群眾反映的熱點難點問題。
與盈濱北社區(qū)一樣，在金江鎮(zhèn)千秋社區(qū)的網(wǎng)格微信群中，記者看到，群內(nèi)居民發(fā)言也十分活躍，群內(nèi)互動率頗高�！按蠹覍ι鐓^(qū)的事務(wù)非常關(guān)心，也對我們很信任，在很多問題上，大家都暢所欲言、建言獻(xiàn)策�！鼻锷鐓^(qū)黨支部書記李日梅對記者表示。
正是在群眾的充分信任和大力支持下，“格事通”作為基層問題反映和群眾集中議事的重要渠道得以充分展現(xiàn)。截至目前，共有14.9萬戶居民代表加入“居民群”，居民總?cè)肴郝蔬_(dá)到99.10%，做到了“家家都進(jìn)群”，實現(xiàn)縣域居民全員管理和指揮動員。
群眾“指尖”反映訴求
網(wǎng)格員高效化解糾紛
聽民愿、回民聲、解民憂——“格事通”建立起一個居民群眾可以反映訴求的新渠道�！叭罕娍梢詫⒂嘘P(guān)問題訴求上報至平臺，網(wǎng)格員根據(jù)問題訴求的處理難度，可以直接處理，也可以轉(zhuǎn)派到上級網(wǎng)格員如縣直部門的一級專業(yè)網(wǎng)格員處理�！背芜~縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，居民群眾利用“格事通”平臺可以在“指尖上”直接反映問題。
“我們小區(qū)因欠電費停電了，‘五一’小長假馬上到了，你們能不能幫我們解決這個問題？”4月底，千秋社區(qū)多位居民通過“格事通”平臺反映，自己所住的小區(qū)由開發(fā)商負(fù)責(zé)物業(yè)管理，因該公司經(jīng)營不善，物業(yè)管理缺失，且房產(chǎn)證一直未能辦理下來，部分業(yè)主因此而不交物業(yè)費，導(dǎo)致小區(qū)因欠費被停了電。接到投訴后，李日梅帶著網(wǎng)格員馬上現(xiàn)場核實情況。了解情況后，社區(qū)將情況進(jìn)行了上報。
“縣里統(tǒng)籌相關(guān)職能部門召開了座談會，根據(jù)小區(qū)存在的問題，要求相應(yīng)職能部門一一對接處理，并讓我們協(xié)調(diào)先保證居民們‘五一’期間正常用電�！崩钊彰方榻B，目前，小區(qū)已恢復(fù)正常供電。社區(qū)正在引導(dǎo)小區(qū)成立臨時業(yè)委會，以便招聘新的物業(yè)公司，保障小區(qū)日常運轉(zhuǎn)。而小區(qū)的其他問題，也在相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)下，正在一步步解決。
通過“格事通”平臺，基層矛盾糾紛也做到了早發(fā)現(xiàn)、早介入，“小事不出社區(qū)”。而對于疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，能夠快速上報并與相關(guān)職能部門對接，切實提高了糾紛化解質(zhì)效。
5月1日，老城鎮(zhèn)昌盛社區(qū)接到了這樣一則居民求助：“隔壁4戶鄰居家的化糞池占用了我家的水泥路，污水還排到了我家林地，嚴(yán)重污染了樹林跟空氣�！苯訄蠛螅⑸鐓^(qū)黨支部書記蔡政敏、副書記吳昕辰和網(wǎng)格員等人一起來到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)過了解，雙方當(dāng)事人為此事多次協(xié)商未果，每次都吵得不可開交。一方稱因污水流到樹林，導(dǎo)致地里死了很多樹苗，要求對方賠償1萬元。另一方則對方在訛詐自己，雙方還差點打了起來。
在和雙方當(dāng)事人釋法說理、協(xié)調(diào)溝通后，被投訴方同意賠付對方3000元并將爭議土地讓出，改造排污管道，不再排到鄰家林地。至此，一場鄰里糾紛就此化解。
居民群眾利用“格事通”平臺反映問題訴求已經(jīng)成為常態(tài)。截至5月16日，該平臺共接收到群眾反映問題1332件，已辦結(jié)1293件，辦結(jié)率97%。
“自上而下”信息推送共享
動員指令直達(dá)居民群眾
除了利用平臺解決群眾反映的熱點難點問題外，縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))隨時向網(wǎng)格推送涉及居民群眾的各類通知、公告以及政府工作動態(tài)、政策信息等，讓居民群眾充分了解外界信息。例如通過該平臺開展打疫苗宣傳動員，發(fā)布防臺風(fēng)預(yù)警信息，推送發(fā)詐騙、護(hù)苗行動、秸稈禁燒、打擊“兩違”工作動態(tài)等。
這種“自下而上”的問題反映處理機制，和“自上而下”的信息推送共享機制，構(gòu)建起共建共治共享的社會治理新格局。
對此，作為社區(qū)工作人員，吳昕辰深有感觸。“以前開展常住人口登記工作，我們要拿著紙質(zhì)版材料挨家挨戶上門登記，或是群眾要跑來社區(qū)登記。而現(xiàn)在，在‘格事通’上就可以登記，方便又快捷。還有我們開展一些公益活動或是普法宣傳活動，在‘格事通’平臺上能夠迅速通知到位，把活動信息傳遞到咱們社區(qū)的每位居民。”
“‘格事通’將全縣居民群眾納入平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，一方面有利于全方位了解掌握群眾的訴求，另一方面有利于根據(jù)某一項工作對居民群眾進(jìn)行線上全員發(fā)動，直接‘一聲喊到底’，避免在上傳下達(dá)的過程中出現(xiàn)‘中梗阻’。”澄邁縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
來源：法治時報 平安澄邁
