近日，中國(guó)銀行海南省分行從海南銀保監(jiān)局處獲知，2023年1月29日，金融消費(fèi)者家屬任先生在離開(kāi)海南返回上海前，特地到訪海南銀保監(jiān)局，表?yè)P(yáng)中國(guó)銀行海南省分行在其父親住院急需用錢時(shí)，以暖心服務(wù)幫其解決了燃眉之急。

　　2022年8月上午，客戶家屬任先生前來(lái)中行保亭支行要求代辦提前結(jié)清其父親名下的某產(chǎn)品。因按合同約定該類產(chǎn)品不提供提前支取服務(wù)，對(duì)于合同的約定及銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，客戶家屬表示理解，但其父親由于腦出血處于昏迷狀態(tài)，正在三亞某醫(yī)院ICU病房救治，急需此筆資金支付醫(yī)療費(fèi)，希望銀行能給予幫助。保亭支行理解病人救治資金需求的迫切，由于業(yè)務(wù)超出支行能解決的范圍，支行在做好客戶安撫工作的同時(shí)，及時(shí)將情況向省行業(yè)務(wù)管理部門(mén)匯報(bào)。省行收到支行的訴求后，第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作小組，在總行-省行-支行的緊密溝通協(xié)調(diào)下，考慮到客戶家屬的特殊情況，決定給予特事特辦。

　　2022年9月，客戶家屬到支行贈(zèng)送了題為“想客戶之所想 急客戶之所急”的錦旗表示誠(chéng)摯感謝。支行一直與客戶保持密切聯(lián)系，在出院后上門(mén)慰問(wèn)，關(guān)心老人的康復(fù)情況。

　　海南中行消保辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)客戶的認(rèn)可和信任，該行備受鼓舞。作為服務(wù)廣大客戶的前沿窗口，該行將在海南銀保監(jiān)局、人民銀行海口中心支行的悉心指導(dǎo)下，持續(xù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，擦亮百年中行服務(wù)的“金字招牌”，為進(jìn)一步優(yōu)化海自貿(mào)港金融營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)中行力量！(來(lái)源：中行海南省分行 作者：盧春宇 韋瑋)