培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉學(xué)員遭遇退費(fèi)難 業(yè)內(nèi)人士呼吁——
培訓(xùn)資金應(yīng)有“第三方監(jiān)管”
“本想報(bào)班提升學(xué)歷，結(jié)果還沒學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)就倒閉跑路了，學(xué)習(xí)平臺(tái)無(wú)法登錄，聯(lián)系人也找不到。”近日，有網(wǎng)友稱遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難問(wèn)題。多位業(yè)內(nèi)人士呼吁，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)費(fèi)亟待監(jiān)管，第三方資金監(jiān)管平臺(tái)亟待建立。
爆料
課還沒上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻沒了
近日，多位網(wǎng)友在投訴平臺(tái)發(fā)帖稱，報(bào)名了北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“學(xué)慧網(wǎng)”)的網(wǎng)絡(luò)課程，不僅平臺(tái)、App無(wú)法登錄，退費(fèi)也聯(lián)系不到人。
網(wǎng)友小菲(化名)2021年11月花費(fèi)3000余元報(bào)名了學(xué)慧網(wǎng)“自考-漢語(yǔ)言文學(xué)-專科-VIP保障班”，由于學(xué)習(xí)平臺(tái)無(wú)法登錄便詢問(wèn)該機(jī)構(gòu)老師，卻被告知“機(jī)構(gòu)倒閉，已經(jīng)不在那里工作，無(wú)法退錢”。小菲表示，前段時(shí)間這位老師還在朋友圈里發(fā)布招學(xué)員的消息，不過(guò)現(xiàn)在這位老師的平臺(tái)個(gè)人賬號(hào)也注銷了。
另一名學(xué)員小宏(化名)于2022年7月報(bào)名了學(xué)慧網(wǎng)的自考本科，一共交了6980元。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)App打不開，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，客服也找不到人�！耙涣私獠虐l(fā)現(xiàn)這個(gè)公司已經(jīng)倒閉跑路了。馬上就要報(bào)名考試了，現(xiàn)在都不知道要怎么辦。我的訴求是必須退款！”
北京青年報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上涉及學(xué)慧網(wǎng)的投訴記錄已有9972條，金額從3000元至12000元不等。
追訪
公司成老賴已無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行
今年2月1日，北京大興法院公布的一則執(zhí)行裁定書內(nèi)容顯示，浙江的陳女士與學(xué)慧網(wǎng)之間發(fā)生教育培訓(xùn)合同糾紛，法院做出的民事調(diào)解書已生效，但學(xué)慧網(wǎng)一直未退還4587元的培訓(xùn)費(fèi)。陳女士便向法院申請(qǐng)執(zhí)行，但是，經(jīng)法院審查核實(shí)，學(xué)慧網(wǎng)已無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。
北青報(bào)記者嘗試撥打該機(jī)構(gòu)公開的辦公電話，均顯示為空號(hào)。
學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)頁(yè)面只顯示了一張公告，其中顯示，學(xué)慧網(wǎng)于2023年1月12日起停止?fàn)I業(yè)。公司已經(jīng)啟動(dòng)破產(chǎn)清算，同時(shí)也向主管部門報(bào)備。
公告中提到，會(huì)確保所有報(bào)名學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益繼續(xù)得到保障，繼續(xù)為學(xué)員完成后面課程交付，2023年4月考期的課程已經(jīng)在更新中。目前服務(wù)器正在更新維護(hù)導(dǎo)致App和網(wǎng)站不能登錄。將在2023年2月6日繼續(xù)提供課程。不過(guò)，從黑貓投訴平臺(tái)2月7日至今的30多條學(xué)員投訴來(lái)看，該機(jī)構(gòu)并沒有恢復(fù)課程內(nèi)容，APP依舊無(wú)法登錄。多學(xué)員也表示，目前其網(wǎng)上課件依然學(xué)不了，客服電話也打不通。
另?yè)?jù)企查查顯示，學(xué)慧網(wǎng)公司被列入被執(zhí)行人達(dá)91次，累計(jì)被執(zhí)行總金額為600.9萬(wàn)元，被限制高消費(fèi)674次，2022年12月1日，學(xué)慧網(wǎng)公司因違反財(cái)產(chǎn)報(bào)告制度，被列為失信被執(zhí)行人，2023年1月6日，因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，該機(jī)構(gòu)被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
進(jìn)展
有人因著急退費(fèi)被拉入詐騙群
北青報(bào)記者注意到，在很多人正發(fā)愁于退費(fèi)難時(shí)，網(wǎng)上開始流傳多個(gè)版本的“學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)公告”圖片，內(nèi)容均提及了自己是“唯一官方”“唯一指定”退費(fèi)渠道。但是公布的網(wǎng)址和QQ聯(lián)系方式、落款時(shí)間各異。
多位學(xué)員表示，退款沒收到，卻經(jīng)常收到奇怪號(hào)碼發(fā)來(lái)的退費(fèi)詐騙短信和電話，“從去年開始到現(xiàn)在已經(jīng)收到近20條聲稱能退款的詐騙短信，還讓我加退費(fèi)群，卻不知道我報(bào)的什么課程和費(fèi)用。”也有人專門發(fā)帖提醒稱，“凡是說(shuō)自己退費(fèi)了，或者可以幫忙退費(fèi)，但私信才告知你的，或者加群退款的，基本都是騙子。”
2022年6月，福建清流縣公安局曾發(fā)布警情通報(bào)稱，此類退費(fèi)信息是詐騙。通報(bào)中介紹，龍津鎮(zhèn)居民黃女士報(bào)警稱，她收到陌生短信稱：添加短信中的QQ群“學(xué)慧網(wǎng)對(duì)接群”，掃描群內(nèi)微信二維碼添加“客服”，下載“平安證券”軟件，登錄“平安證券理財(cái)合約平臺(tái)”，便可以辦理學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)。但退取學(xué)費(fèi)需先轉(zhuǎn)賬，之后“客服”又以操作錯(cuò)誤、需要做修復(fù)單等理由要求黃某繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。黃女士先后轉(zhuǎn)賬5筆，共計(jì)被騙8.4萬(wàn)元。
針對(duì)此類騙局，學(xué)慧網(wǎng)稱，其售后服務(wù)問(wèn)題均由學(xué)慧網(wǎng)學(xué)員服務(wù)中心直接跟進(jìn)和處理，從未委托任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行操作。
建議
強(qiáng)化第三方監(jiān)管制度“專項(xiàng)資金專項(xiàng)用途”
“我認(rèn)為出現(xiàn)退費(fèi)難問(wèn)題，是對(duì)相關(guān)資金賬戶監(jiān)管不到位，相關(guān)法律法規(guī)沒有執(zhí)行到位�！北本┥缈圃貉芯繂T王鵬表示，重復(fù)使用的網(wǎng)課資源成本較低，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還提前收取了這筆大額相關(guān)預(yù)付費(fèi)用，這部分款項(xiàng)并不是說(shuō)就可以被隨意調(diào)用了。王鵬分析認(rèn)為，從商家、機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)資不抵債、經(jīng)營(yíng)困難，機(jī)構(gòu)就會(huì)通過(guò)多種方式惡意將資金轉(zhuǎn)移。即使有法院的相關(guān)判決，消費(fèi)者還是拿不到錢。
王鵬指出，應(yīng)設(shè)立專門的賬戶并處在專業(yè)化的金融部門或監(jiān)管部門的監(jiān)督之下；還要提升相應(yīng)的信息化水平，一旦發(fā)現(xiàn)賬戶問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行預(yù)警制止，若有違法違規(guī)行為則加大相關(guān)懲處力度，形成警示效果。此外，商家本身也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不能只做一錘子買賣。
杭州余杭教育科學(xué)研究所原副所長(zhǎng)陶華坤則指出，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要擁有工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資金要有“第三方監(jiān)管”機(jī)構(gòu)平臺(tái)，三者具備才可辦學(xué)。陶華坤也認(rèn)為，應(yīng)建立“第三方資金監(jiān)管平臺(tái)”：掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資本資金布局和優(yōu)化；動(dòng)態(tài)監(jiān)管培訓(xùn)業(yè)務(wù)；學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙向創(chuàng)優(yōu)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙贏。監(jiān)管平臺(tái)從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值導(dǎo)向到審核機(jī)制都應(yīng)健全和優(yōu)化，形成職責(zé)明確、流程清晰、規(guī)范有序的責(zé)任追究機(jī)制。
農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長(zhǎng)袁帥表示，為防止機(jī)構(gòu)攜款逃跑、經(jīng)營(yíng)不善跑路，需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展。
首先，消費(fèi)者在選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，必須要擦亮眼睛，要背調(diào)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況，保障意識(shí)做在前面，報(bào)名前一定要查看機(jī)構(gòu)是否有相關(guān)的資質(zhì)，避免預(yù)付長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)費(fèi)。
其次，相關(guān)部門一定要對(duì)教育機(jī)構(gòu)的資金用途做好政策管理，強(qiáng)化第三方監(jiān)管制度，并引導(dǎo)銀行等金融機(jī)構(gòu)介入，形成“專項(xiàng)資金專項(xiàng)管理專項(xiàng)用途”。
此外，教育機(jī)構(gòu)企業(yè)本身應(yīng)該強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力和防控意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，應(yīng)當(dāng)用心提高整體服務(wù)品質(zhì)和保障，在市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)中謀求自身發(fā)展。(北京青年報(bào)記者 宋霞)
