中新網(wǎng)海南新聞3月3日電(記者 張茜翼) 12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱：12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái))2022年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)3日在�？谂e行。記者從會(huì)上獲悉，�？凇�12345”將探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式，通過智慧化指揮、網(wǎng)格化管理、多元化聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息采集在網(wǎng)格、服務(wù)企業(yè)落實(shí)在網(wǎng)格、問題矛盾解決在網(wǎng)格。
近年來，�？谑形姓畡�(chuàng)新“直通聯(lián)辦”改革舉措，建立健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，“7×24”小時(shí)在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全年，�？凇�12345”平臺(tái)受理辦件 522萬余件，日均14306件，同比增長(zhǎng)29.82%，滿意率98.90%，辦結(jié)率99.68%�！�12345”�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)在海口高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。
去年，海口12345熱線共受理涉及企業(yè)類問題辦件10萬余件，辦結(jié)率98.76%，同時(shí)通過企業(yè)走訪、行政審批、人才招聘、免稅和市場(chǎng)專席等多方面舉措來認(rèn)真研究、高效解決企業(yè)提出的公司注冊(cè)、變更、注銷、社保等相關(guān)訴求，提高企業(yè)滿意度，在微信公眾號(hào)上創(chuàng)新推出“海口招聘”專欄，助力�？跔I(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提升。其中，12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)通過主動(dòng)上門走訪總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)，收集企業(yè)需求和建議，為企業(yè)解答政策咨詢，提出解決方案，加強(qiáng)職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)席會(huì)議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。2022年“營(yíng)商服務(wù)”專席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)175家，走訪企業(yè)51家。目前營(yíng)商團(tuán)隊(duì)通過各渠道累計(jì)受理辦件99件，已解決訴求94件，完成率94.9%，企業(yè)對(duì)營(yíng)商專席服務(wù)滿意度100%。
大數(shù)據(jù)顯示，2022年，挪車服務(wù)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、違章停放、物業(yè)服務(wù)等都是民眾反映較為集中的問題，主要分布在城市管理類、社會(huì)治理類、公共服務(wù)類等。以“12345+挪車”服務(wù)為例，2022年“12345”熱線共處理挪車辦件約60萬件，辦結(jié)率100%。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析研究，“12345”海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)牽頭，建議市公安局、交警支隊(duì)等部門加強(qiáng)對(duì)挪車反映集中的區(qū)域進(jìn)行協(xié)同管理，市資規(guī)局、市市政局做好相關(guān)規(guī)劃，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷提高社會(huì)管理水平。
下一步，“12345”�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)將不斷提升，聚力打造�？谡⻊�(wù)服務(wù)“總客服”。其中包括通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化�？凇�12345”微信公眾號(hào)線上服務(wù)功能，推進(jìn)“12345”平臺(tái)數(shù)據(jù)治理，為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐；對(duì)企業(yè)問題訴求實(shí)行統(tǒng)籌跟蹤服務(wù)解決，完善12345營(yíng)商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度，跟進(jìn)解決各類問題訴求，優(yōu)化提升“海口招聘”服務(wù)，助力人才求職就業(yè)、企業(yè)招賢納士。(完)
