易拉寶排立墻邊、大幅海報(bào)張貼有序、宣傳冊(cè)擺放整齊……走進(jìn)海南省各市縣稅務(wù)局辦稅大廳，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”(下稱“春風(fēng)行動(dòng)”)的元素便映入眼簾。
今年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展的第十年，海南稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“辦好惠民實(shí)事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，首批推出涉及訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級(jí)、規(guī)范執(zhí)法提升等6個(gè)方面20條惠民措施，力求便民辦稅春風(fēng)吹拂全島。
多措并舉，政策輔導(dǎo)“潤(rùn)企有聲”
“去年，我在電子稅務(wù)局上接收到了稅務(wù)機(jī)關(guān)推送的稅費(fèi)支持政策和紅利賬單，幫助我們及時(shí)享受了稅費(fèi)優(yōu)惠，春風(fēng)行動(dòng)舉措真的特別好�！焙Ｄ暇藕阗Q(mào)易有限公司會(huì)計(jì)莫女士在海口市龍華區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳看到2022年“春風(fēng)行動(dòng)”成效宣傳海報(bào)后不由感慨。將去年“春風(fēng)行動(dòng)”的成效印制成海報(bào)，是海口稅務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)意。
為了開展好今年的“春風(fēng)行動(dòng)”，海南稅務(wù)部門采取“覆蓋式”廣泛宣傳和“滴管式”精準(zhǔn)宣傳相結(jié)合的宣傳方式，將“春風(fēng)行動(dòng)”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖文、數(shù)字、稅政簡(jiǎn)訊、微課小視頻等通俗易懂的形式，通過(guò)微信群轉(zhuǎn)發(fā)、辦稅場(chǎng)所展示、咨詢電話語(yǔ)音宣傳等渠道打造“立體式”宣傳格局，進(jìn)而提高“春風(fēng)行動(dòng)”的知曉度。
�？谑卸悇�(wù)局按照前、中、后期三個(gè)階段，“遞進(jìn)式”宣傳“春風(fēng)行動(dòng)”的便民舉措和成效。三亞市稅務(wù)局通過(guò)在小呼中心熱線設(shè)定彩鈴、在稅企微信群設(shè)置答謝語(yǔ)、制作稅務(wù)周邊等方式，將便民辦稅措施和“非常滿意”目標(biāo)同步宣傳。
以“咖啡沙龍”的形式創(chuàng)新搭建稅務(wù)部門與企業(yè)的溝通交流平臺(tái)，是海南省稅務(wù)局本次“春風(fēng)行動(dòng)”中的創(chuàng)新舉措。
海南稅務(wù)稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人介紹，“咖啡沙龍”主要是為了給市場(chǎng)主體打造一個(gè)政企對(duì)話的良性平臺(tái)，便于稅務(wù)部門了解企業(yè)需求，更好地為企業(yè)服務(wù)。
“海南稅務(wù)以‘咖啡沙龍’為載體，搭建稅務(wù)部門與企業(yè)的溝通交流平臺(tái)，這對(duì)促進(jìn)政企關(guān)系，充分釋放市場(chǎng)活力有很大幫助�！焙Ｄ鲜∥麄鞑肯嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。
各市縣稅務(wù)局也充分挖掘地方特色推陳出新，如文昌稅務(wù)的“老爸茶時(shí)間”、東方稅務(wù)的“稅企沙龍?jiān)挻猴L(fēng)”活動(dòng)等，目的都是為企業(yè)提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的稅收政策宣傳輔導(dǎo)。
高效服務(wù)，辦稅體驗(yàn)“春風(fēng)拂面”
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)高效，盡職盡責(zé)熱情周到�！苯�，海南昕東科技有限公司(下稱“昕東科技公司”)給文昌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局送來(lái)一面錦旗，對(duì)該局工作人員精細(xì)高效的服務(wù)表示贊揚(yáng)。
據(jù)了解，昕東科技公司同另一家公司簽訂資產(chǎn)重組協(xié)議，涉及不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，本來(lái)耗時(shí)較長(zhǎng)，納稅人著急要回老家，工作人員在了解情況加班加點(diǎn)為其辦理涉稅業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)完成后當(dāng)事人在一周內(nèi)便拿到新的不動(dòng)產(chǎn)證。
辦稅體驗(yàn)好不好，納稅人繳費(fèi)人說(shuō)了算。今年以來(lái)，海南稅務(wù)部門不斷擴(kuò)大納稅服務(wù)創(chuàng)新力度，持續(xù)開展問計(jì)問需大走訪、“局長(zhǎng)走流程”等活動(dòng)，并及時(shí)優(yōu)化訴求響應(yīng)機(jī)制，逐步完善“體驗(yàn)-建議-整改-反饋-評(píng)價(jià)”服務(wù)提升閉環(huán)，變被動(dòng)受理問題為主動(dòng)征集訴求，深入了解并著力解決束縛稅務(wù)人員推進(jìn)服務(wù)工作的難點(diǎn)痛點(diǎn)。
“我干會(huì)計(jì)十幾年了，對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)的更新迭代感觸最深。那天用手機(jī)取預(yù)約號(hào)覺得界面有點(diǎn)復(fù)雜，與稅務(wù)部門反映后，很快取號(hào)界面就改進(jìn)了，這種被重視的感覺才是實(shí)實(shí)在在的獲得感。”談及對(duì)辦稅體驗(yàn)印象最深的事情時(shí)，瓊中華贏財(cái)務(wù)管理咨詢有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊曼女士說(shuō)到。
此外，海南稅務(wù)部門將著力打造“五分鐘辦稅服務(wù)廳”，爭(zhēng)取進(jìn)一步減少納稅人在廳時(shí)間。
“‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’多年來(lái)從納稅人繳費(fèi)人所需、所盼、所急入手，個(gè)性化地開展政策推送、咨詢輔導(dǎo)、稅收宣傳等服務(wù)，為企業(yè)送來(lái)了暖暖春意�！比珖�(guó)人大代表、正大海南興隆咖啡產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司行政后勤部后勤主管黃海文表示。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)，納稅信用“事捷功倍”
“納稅信用成了我們最好的‘擔(dān)�！�。這筆貸款對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常寶貴，不僅緩解了資金壓力，還增強(qiáng)了我們發(fā)展的信心，感謝國(guó)家的好政策和稅務(wù)部門的貼心服務(wù)！”鱷珍公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人褚文含感慨道。
海南鱷珍鱷魚產(chǎn)業(yè)科技有限公司(下稱“鱷珍公司”)是一家生產(chǎn)銷售養(yǎng)殖鱷魚制品的中小企業(yè)，為2021年度納稅信用B級(jí)企業(yè)。受去年疫情影響，市場(chǎng)需求減小銷量下滑，企業(yè)流動(dòng)資金缺口越來(lái)越大。
東方市稅務(wù)局在電話走訪中了解到企業(yè)的困難后，及時(shí)與中國(guó)建設(shè)銀行東方支行聯(lián)系，輔導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)到256萬(wàn)元貸款。
據(jù)介紹，海南稅務(wù)系統(tǒng)攜手多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深化“銀稅互動(dòng)”，幫助誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為信貸信用，著力解決融資難、資金周轉(zhuǎn)慢這一困擾企業(yè)發(fā)展的頑疾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年海南稅務(wù)部門幫助1.9萬(wàn)戶中小微企業(yè)辦理銀稅類貸款46.9億元。
以“信”換“貸”為企業(yè)融資，只是海南市場(chǎng)主體應(yīng)用納稅信用的一個(gè)縮影。近年來(lái)，海南稅務(wù)部門不斷拓展納稅信用應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)提高納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果的社會(huì)影響力。以三亞市稅務(wù)局為例，從去年12月1日起在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域試點(diǎn)推行A級(jí)納稅人綠色通道，由稅務(wù)機(jī)關(guān)將A級(jí)納稅人(含個(gè)體工商戶)名單推送至三亞市政務(wù)中心，A級(jí)納稅人在三亞市內(nèi)各政務(wù)中心辦理其他政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可享受“專人服務(wù)”和“綠色通道”激勵(lì)服務(wù)措施。
據(jù)介紹，探索推行“稅信碼”是今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中的一項(xiàng)重要舉措，稅務(wù)機(jī)關(guān)將企業(yè)信用信息嵌入“碼上辦”小程序中，方便企業(yè)在各類辦稅場(chǎng)景中使用納稅信用信息。
便民辦稅春風(fēng)正勁，優(yōu)化服務(wù)一路高歌。國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉磊表示，海南稅務(wù)部門將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦稅收優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)關(guān)注納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”的問題，及時(shí)響應(yīng)訴求，著力升納稅人滿意度，更好服務(wù)企業(yè)發(fā)展，用砥礪前行的“稅強(qiáng)音”助力海南自貿(mào)港建設(shè)。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：曲易伸/崔樹琪)
