萬(wàn)寧市12345政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于暫停疫情服務(wù)專線的通告

　　自我市“8•6”疫情發(fā)生以來(lái)，萬(wàn)寧市12345政府服務(wù)熱線作為市民游客聯(lián)系政府反映訴求的主要渠道，熱線呼入量井噴式增多。為有效應(yīng)對(duì)疫情影響造成的熱線增長(zhǎng)量，及時(shí)回應(yīng)社情民意，萬(wàn)寧市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室緊急啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，從萬(wàn)寧電信分公司和萬(wàn)寧移動(dòng)分公司抽調(diào)專業(yè)客服組建臨時(shí)服務(wù)體系，增設(shè)4部疫情服務(wù)專線(電話號(hào)碼：62220027、62220018、62220616、62266822)，受理疫情防控期間市民游客咨詢、求助、投訴、建議等訴求。萬(wàn)寧市疫情服務(wù)專線開(kāi)通以來(lái)共接聽(tīng)處置了7659通來(lái)電，對(duì)相關(guān)訴求來(lái)電做到及時(shí)分析研判，快速交辦轉(zhuǎn)辦，限時(shí)督辦反饋，及時(shí)回應(yīng)和妥善解決民生問(wèn)題，有效做好疫情意見(jiàn)的民生保障和社會(huì)服務(wù)的協(xié)調(diào)處置工作。

　　當(dāng)前萬(wàn)寧市疫情防控形勢(shì)總體向好，為進(jìn)一步優(yōu)化整合資源，經(jīng)萬(wàn)寧市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真分析研究，決定于2022年9月9日22時(shí)起，暫停以上4部疫情服務(wù)專線，廣大市民游客如有需求，可直接撥打12345進(jìn)行反映，同時(shí)，市民游客仍可通過(guò)海南12345熱線微信公眾號(hào)進(jìn)行自主下單反映。

　　特此通告。

萬(wàn)寧市12345政府服務(wù)熱線

萬(wàn)寧市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2022年9月9日