“你們的宣傳太及時(shí)了，我剛從公眾號(hào)上看到你們的溫馨提示，就立馬通過(guò)電子稅務(wù)局申請(qǐng)了電子發(fā)票�！逼髽I(yè)辦稅人員張女士在微信群里說(shuō)到�！弊院Ｄ媳据喴咔榘l(fā)生以來(lái)，萬(wàn)寧市稅務(wù)局堅(jiān)決落實(shí)疫情防控工作規(guī)定，立足本職工作，瞄準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人的需求，“靶向”精準(zhǔn)服務(wù)，抓實(shí)抓牢工作，做到“三個(gè)瞄準(zhǔn)”“兩個(gè)抓實(shí)”，讓疫情防控不松懈，納稅服務(wù)不下線，為納稅人繳費(fèi)人保駕護(hù)航。

　　瞄準(zhǔn)辦稅宣傳，做到應(yīng)知盡知

　　萬(wàn)寧市實(shí)行全域靜態(tài)管理后，萬(wàn)寧市稅務(wù)局第一時(shí)間通過(guò)微信公眾號(hào)、稅企直聯(lián)群、辦稅場(chǎng)所等渠道發(fā)布靜態(tài)管理期間暫停辦稅服務(wù)廳服務(wù)，推行線上辦理、延長(zhǎng)8月份申報(bào)期等溫馨提示，發(fā)放《致全市納稅人繳費(fèi)人的一封信》，并附帶電子稅務(wù)局操作手冊(cè)、碼上辦操作手冊(cè)等，引導(dǎo)幫助納稅人繳費(fèi)人通過(guò)網(wǎng)上辦、自助辦等方式力保實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸”辦稅。

　　瞄準(zhǔn)涉稅需求，做到應(yīng)辦盡辦

　　“我人在北京，想要繳納契稅，但是登錄的時(shí)候一直顯示綁定失敗，這可怎么辦啊？”“我從電子稅務(wù)局提交了涉稅需求，我想要個(gè)稅系統(tǒng)的登錄密碼，但是寫錯(cuò)啦，寫成添加稅種了，你們能處理一下嗎？”“我提交了省內(nèi)跨區(qū)域遷移，能通過(guò)一下嗎？”在接到納稅人的需求后，萬(wàn)寧市稅務(wù)局工作人員立馬一一著手處理，為納稅人操作解綁、取得個(gè)稅系統(tǒng)的登錄密碼、完成省內(nèi)跨區(qū)域遷移等事項(xiàng)，從接到申請(qǐng)到解決問(wèn)題再到反饋給納稅人，前后不到5分鐘。能夠快速辦理精準(zhǔn)服務(wù)，得益于萬(wàn)寧市稅務(wù)局在疫情期間安排專人分別對(duì)接電子稅務(wù)局后臺(tái)業(yè)務(wù)審核，通過(guò)“碼上辦”后臺(tái)事項(xiàng)辦理、征納互動(dòng)平臺(tái)、稅企交流群線上咨詢，確保線上服務(wù)不打烊。截至目前，電子稅務(wù)局后臺(tái)處理涉稅業(yè)務(wù)總共130余筆。

　　瞄準(zhǔn)跟蹤定位，做到特事特辦

　　萬(wàn)寧市稅務(wù)局稅政部門牽頭設(shè)立了“疫區(qū)涉稅特服群”，瞄準(zhǔn)收集納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，對(duì)納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注納稅人申請(qǐng)的“延期繳納稅款”及“制造業(yè)緩繳稅款”等特定業(yè)務(wù)，安排專人對(duì)接、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，最大限度保證納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理不掉線。并在“一對(duì)一”的精準(zhǔn)對(duì)接下，成功處理萬(wàn)寧一家攝影有限公司的留抵退稅申請(qǐng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)稅款退到企業(yè)賬戶，共退金額10萬(wàn)余元。該公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在電話里說(shuō)到：“感謝你們，真的為你們點(diǎn)贊，真沒(méi)想到疫情封控期間還能這么快就收到退款，為我們?cè)谝咔槠陂g提供了資金保障�。　�

　　抓實(shí)問(wèn)題咨詢，做到應(yīng)解盡解

　　“你好，我想知道退稅的優(yōu)惠政策、還有退稅申請(qǐng)表在哪里下載？”“你好，我的企業(yè)所得稅報(bào)表一直顯示錯(cuò)誤，出不來(lái)數(shù)據(jù)，應(yīng)該怎么辦呀？”在接到納稅人的咨詢電話后，我們的工作人員耐心為納稅人解答政策，指導(dǎo)納稅人下載申請(qǐng)表、教納稅人怎么更正申報(bào)表。為確保納稅人繳費(fèi)人在疫情靜態(tài)管理期間能夠繼續(xù)獲取政策需求、遇到問(wèn)題及時(shí)得到解答，萬(wàn)寧市稅務(wù)局疫情期間咨詢電話不停歇，做到電話咨詢有人接、線上咨詢有人答、后臺(tái)業(yè)務(wù)有人做，大大提高了“非接觸式”辦稅繳費(fèi)覆蓋面，累計(jì)接聽(tīng)咨詢電話解決涉稅問(wèn)題100余個(gè)。 

　　抓實(shí)黨支部堡壘，做到能上盡上

　　“做好防護(hù)怕什么，一線的醫(yī)務(wù)人員和工作人員都不怕，我們還有什么可怕的�！� 正在打包醫(yī)用垃圾的志愿者彭紹欽很輕松地說(shuō)到。他在開(kāi)展志愿服務(wù)的第一天就入駐鎮(zhèn)南社區(qū)，立即學(xué)習(xí)和熟悉核酸信息錄入流程，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員給核酸檢測(cè)管貼條形碼，第二天早上5點(diǎn)鐘就起床開(kāi)始著手準(zhǔn)備當(dāng)天核酸檢測(cè)的物品，7點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)到轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)和街道開(kāi)展入戶核酸采樣，一直工作到中午1點(diǎn)半，匆匆吃完午飯后又要做好核酸檢測(cè)樣本的登記匯總、幫助醫(yī)護(hù)人員消毒、打包醫(yī)用垃圾等工作。像他這樣的志愿者，萬(wàn)寧市稅務(wù)局還有很多很多，截止目前共有79名黨員干部，他們充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，踏“疫”前行，逆風(fēng)而上，累了趴在板凳上，困了躺在地板上，毫無(wú)怨言，齊心筑起了“藍(lán)色防線”。另有43名居住在萬(wàn)寧萬(wàn)城鎮(zhèn)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的干部就地轉(zhuǎn)為志愿者，截止8月19日中午十二點(diǎn)已經(jīng)有18人陸續(xù)接到政府部署任務(wù)趕赴一線。

　　萬(wàn)寧市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)立足納稅人繳費(fèi)人的需求，“靶向”精準(zhǔn)服務(wù)，筑牢“藍(lán)色防線”，為萬(wàn)寧疫情早日清零，百姓早日恢復(fù)正常生活貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　通訊員：吳穎萱、肖敏