2022年8月11日0—24時，三亞市新增471例確診病例、567例無癥狀感染者。8月1日0時至8月11日24時，累計發(fā)現(xiàn)確診病例2161例、無癥狀感染者2071例。

　　三亞12345政府服務(wù)熱線

　　8月12日零時起開通疫情智能客服

　　為進(jìn)一步響應(yīng)三亞市新冠肺炎疫情防控工作要求，減輕前臺人工話務(wù)壓力，確保熱線疫情防控專席電話應(yīng)接盡接，三亞12345政府服務(wù)熱線將在8月12日零時起上線試運(yùn)行疫情智能客服。本次開通的智能客服著重于回答關(guān)于疫情的熱點問題，如滯留離島政策、核酸檢測政策、轉(zhuǎn)碼政策等。市民游客撥打12345選擇2號鍵進(jìn)入疫情防控專席，首先由智能客服應(yīng)答，如智能客服無法識別或無法回答時將及時轉(zhuǎn)人工客服處理(見圖)。