作者：樂(lè)琰
暑期旺季在一波疫情中，對(duì)于部分地區(qū)而言提前結(jié)束了，除了此前的蘭州、北海，這幾天海南、新疆和西藏等地區(qū)正面臨疫情反復(fù)，尤其是海南和西藏的部分地區(qū)開(kāi)始執(zhí)行全域靜態(tài)管理。
而在此期間，不同區(qū)域?qū)τ跍袈每偷睦m(xù)住給出了不同的酒店政策，但其中也不乏有“鉆空子”的業(yè)者被消費(fèi)者爆料“坐地起價(jià)”，那么各地酒店政策如何，如果游客遇到不合理漲價(jià)的酒店，又該如何應(yīng)對(duì)？
根據(jù)拉薩市應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布的第7號(hào)公告，2022年8月7日，拉薩市在重點(diǎn)人員核酸檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)18名新冠病毒核酸檢測(cè)初篩陽(yáng)性人員。目前，西藏全域皆已加強(qiáng)了對(duì)新冠疫情的防控措施，部分地區(qū)人員不進(jìn)不出。拉薩市要求中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域?qū)嵭徐o態(tài)管理，全員核酸檢測(cè)，低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)人員跨市流動(dòng)必須持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。日喀則市要求下屬各縣(區(qū))立即開(kāi)展全員核酸檢測(cè)工作，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)措施；市全域?qū)嵭徐o默管理，人員不進(jìn)不出。布達(dá)拉宮、岡仁波齊和納木措等著名旅行目的地，也紛紛宣布閉館、閉園，暫停對(duì)外開(kāi)放。
第一財(cái)經(jīng)記者采訪西藏當(dāng)?shù)夭糠志频旰罅私獾�，在靜態(tài)管理之下，當(dāng)?shù)鼐频昕梢愿鶕?jù)防疫政策接待符合條件的客人，對(duì)于滯留旅客的續(xù)住采取維持原價(jià)的方式�！拔覀儠簳r(shí)沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠，但是我們也不會(huì)漲價(jià)，根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)給我們的要求，我們是不可以漲價(jià)的�，F(xiàn)在房間也比較緊張�！比湛t一家酒店工作人員表示。
海南實(shí)行靜態(tài)管理的地區(qū)相對(duì)較多。經(jīng)海南�？谑幸咔榉揽刂笓]部研究決定，自2022年8月8日6時(shí)起至19時(shí)，全市實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，嚴(yán)格人員流動(dòng)管理；重點(diǎn)單位嚴(yán)格管理；實(shí)施交通管控；嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人責(zé)任。
海南東方市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部信息顯示，2022年8月9日4時(shí)起，東方市將在全市實(shí)行為期三天(2022年8月9日4時(shí)—2022年8月11日24時(shí))的全域靜態(tài)管理，原則上“不進(jìn)不出”。
海南省五指山市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部信息顯示，自2022年8月8日15時(shí)起到8月9日24時(shí)，全市實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，嚴(yán)格人員流動(dòng)管理；公交車(chē)、出租車(chē)、微公交暫停營(yíng)運(yùn)，保障城市基本運(yùn)行和疫情防控相關(guān)的車(chē)輛憑證通行。
海南文昌市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部辦公室8日發(fā)布通告，自8月8日5時(shí)起，文昌全市嚴(yán)格人員流動(dòng)管理，7天內(nèi)有疫情發(fā)生市縣旅居史的人員，非必要不進(jìn)入文昌，全體市民非必要一律不外出其他市縣。
目前�？诰频陮�(duì)于游客的接待有幾種情況：部分酒店已經(jīng)接到公司通知，靜態(tài)管理期間暫時(shí)不接待新客人，已入住的客人可以繼續(xù)��；部分酒店可以接待新客人，但酒店本身在封控狀態(tài)，所以非封控區(qū)域的客人無(wú)法抵達(dá)而不能辦理入��；部分酒店可以接待新客人，但客人必須來(lái)自非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)；也有部分酒店表示可以接待有三亞旅行史的客人，但必須符合防疫相關(guān)規(guī)定；還有部分酒店提示，如果是黃碼的客人，可以按照相關(guān)規(guī)定入住專(zhuān)門(mén)的黃碼酒店。價(jià)格方面基本維持原價(jià)。�？诰频陞f(xié)會(huì)還提出《8月8日免費(fèi)延期退房協(xié)議》。
根據(jù)�？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局信息，�？谠O(shè)立3家健康碼黃碼人員接待酒店，分別為天藝東環(huán)酒店、新奧斯羅克酒店、維美嘉酒店�？诟哞F城西站店。為保障黃碼人員順利入住，酒店推出自助式辦理入住、機(jī)器人送餐、核酸檢測(cè)上門(mén)等服務(wù)，安排工作人員24小時(shí)在崗。
東方市和五指山市的部分酒店表示，目前是否能接待新客人，要看酒店的封控區(qū)域情況，如果酒店附近道路封控則難以接待新客人，如果道路正常則可以接待，但需要客人符合防疫要求，如果有近期三亞旅行史的客人最好建議入住專(zhuān)門(mén)的酒店。對(duì)于續(xù)住客人，價(jià)格方面則并沒(méi)有特別優(yōu)惠，但也不會(huì)漲價(jià)。
此前，海南省三亞市政府副市長(zhǎng)何世剛表示，估算大概有8萬(wàn)多名的游客留在三亞，目前三亞已成立訂單退訂工作專(zhuān)班，酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查后經(jīng)評(píng)估后可離島。在三亞之行滯留旅客酒店續(xù)住半價(jià)政策后，文昌市在8月9日則提出了滯留旅客酒店續(xù)住8折策略，當(dāng)?shù)鼐频暌苍陉懤m(xù)執(zhí)行。
然而近期在某南方熱門(mén)旅游目的地，也會(huì)出現(xiàn)了一類(lèi)糾紛。
“我們一家三口來(lái)度假，原本即將返程，但因?yàn)楹桨嗳∠覀冃枰嗤Ａ?天，從8月7日開(kāi)始計(jì)算，我們最早也得8月14日才能離開(kāi)。所以我就預(yù)訂了當(dāng)?shù)氐囊患蚁栴D酒店，我最初是先訂了2晚，即8月7日入住，8月9日退房，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是933元一夜，于是我支付并住了。之后我續(xù)訂，計(jì)劃一直訂到8月14日離店，就在我8月8日要續(xù)訂時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格突然從933元一夜大漲到1458元一夜，我們訂的是同樣的房型，怎么可以突然坐地起價(jià)？”李敏告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
為了證明自己所言不虛，李敏給記者出示了自己訂房的記錄，根據(jù)預(yù)訂記錄顯示，的確如上述數(shù)據(jù)，李敏表示預(yù)訂是通過(guò)第三方OTA平臺(tái)。
第一財(cái)經(jīng)記者8月9日早上聯(lián)系了當(dāng)事酒店和第三方預(yù)訂平臺(tái)，酒店方表示的確是有漲價(jià)，但8月9日的價(jià)格已經(jīng)有所回調(diào)，如果客人直接到酒店預(yù)訂，最低的房?jī)r(jià)是1129元一夜，當(dāng)然酒店房?jī)r(jià)也會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)整和變化。第三方預(yù)訂平臺(tái)對(duì)記者表示，房?jī)r(jià)都是酒店方定的，然后根據(jù)實(shí)時(shí)變化調(diào)整。第一財(cái)經(jīng)記者也就此事聯(lián)系了希爾頓酒店集團(tuán)方面，其表示會(huì)去調(diào)查，并給予住客合理安排。
第一財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系當(dāng)?shù)匚穆镁植⒎从沉松鲜銮闆r，當(dāng)?shù)匚穆镁直硎緷q價(jià)肯定是不對(duì)的，而且對(duì)于暫時(shí)無(wú)法離開(kāi)的旅客應(yīng)該給予一定的續(xù)住優(yōu)惠，對(duì)于上述涉漲價(jià)酒店會(huì)進(jìn)行核查。
就在今天中午，上述希爾頓酒店方面聯(lián)系到第一財(cái)經(jīng)記者，其表示漲價(jià)其實(shí)是考慮到之前旺季，各類(lèi)成本等上漲，屬于正常調(diào)價(jià)，現(xiàn)在該酒店已經(jīng)接到當(dāng)?shù)匚穆镁纸裉彀l(fā)的通知，所有滯留旅客續(xù)訂的房間價(jià)格是原價(jià)的8折，即如果李敏需要續(xù)住，可以在933元一夜的基礎(chǔ)上打8折。
李敏反饋，當(dāng)?shù)卮蟛糠志频旰兔袼薏⑽礉q價(jià)，還有一定的優(yōu)惠�！捌鋵�(shí)當(dāng)我看到這么多當(dāng)?shù)貥I(yè)者還是很善意的時(shí)候，我是挺感動(dòng)的。我現(xiàn)在打算換民宿或其他酒店入住�！崩蠲舯硎�。
第一財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，如果滯留旅客遇到酒店不合理漲價(jià)，可以向當(dāng)?shù)匚穆镁址从城闆r，當(dāng)?shù)匚穆镁謺?huì)進(jìn)行調(diào)查并管控相關(guān)酒店的價(jià)格，給滯留旅客合理安排。也可以向當(dāng)?shù)芈糜位蚓频晷袠I(yè)協(xié)會(huì)反饋，請(qǐng)求幫助。
“根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，如果業(yè)主方和品牌管理方采取的是全權(quán)委托管理模式，那么品牌方應(yīng)該是要對(duì)于房?jī)r(jià)進(jìn)行管控的。但也不排除當(dāng)連鎖酒店過(guò)多后，有些業(yè)主方會(huì)鉆空子，自己來(lái)定價(jià)，但這種一般發(fā)生在加盟商方面，有時(shí)候加盟商會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范操作，這也需要企業(yè)和行業(yè)來(lái)加強(qiáng)管理�！比A美首席知識(shí)專(zhuān)家趙煥焱分析。
(文內(nèi)李敏為化名)
