新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報7月7日消息(記者沙曉峰)7月7日，記者從三亞市天涯區(qū)獲悉，該區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合“能力提升建設(shè)年”“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，在該區(qū)政務(wù)中心大廳原有線下“吐槽”窗口的基礎(chǔ)上，推出線上“吐槽”窗口，進一步規(guī)范“吐槽”窗口業(yè)務(wù)功能及運行機制，爭取實現(xiàn)“企業(yè)群眾反映的事項100%響應(yīng)，可辦事項100%按時辦結(jié)，辦結(jié)事項100%滿意”的“三個100%目標”。

　　線上“吐槽”窗口建設(shè)統(tǒng)一的咨詢、投訴、建議等渠道，實現(xiàn)各類留言和信件的網(wǎng)上受理、辦理、督辦和查詢等多項服務(wù)功能。企業(yè)、群眾通過手機登錄支付寶的“一鹿快辦官方專區(qū)”或“一鹿快辦”微信小程序，找到三亞市天涯區(qū)即可找到“吐槽”窗口。這一舉措改變了以往服務(wù)對象通過打電話或到現(xiàn)場咨詢帶來的不便，及時解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“保姆式”“店小二”服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　“吐槽”窗口在運行的過程中主要受理的事項包括：企業(yè)群眾等各類主體在線上“一鹿快辦”或線下大廳提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；企業(yè)群眾多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項；企業(yè)群眾反映來區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題；企業(yè)群眾提出的特事特辦(提速辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦)等需求；企業(yè)群眾在優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作作風等方面的意見和建議。

　　對不屬于政務(wù)服務(wù)管理范圍的事項，如涉法涉訴、信訪事項、企業(yè)群眾之間的糾紛、輿情及突發(fā)緊急事件等，“吐槽”窗口可幫轉(zhuǎn)至天涯區(qū)指揮中心受理，由該區(qū)指揮中心再根據(jù)工單內(nèi)容將單件派發(fā)至責任單位進行處置，或報天涯區(qū)“直通聯(lián)辦”工作領(lǐng)導小組辦公室會商。