5月20日，中國電信海南公司在海口舉行“好服務更隨心”服務舉措發(fā)布會，向海南社會各界推出“數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”六項服務舉措。
發(fā)布會上，海南省通信管理局平義真局長表示，長期以來中國電信海南公司充分發(fā)揮社會責任，全方位增強通信網(wǎng)絡保障能力，慎終如始做好疫情防控大數(shù)據(jù)支撐，為地方經(jīng)濟建設(shè)作了巨大貢獻。希望中國電信海南公司以本次“好服務更隨心”的舉措發(fā)布會為契機，堅決貫徹“我為群眾辦實事”，堅持把服務社會、服務大眾與人民群眾滿意作為信息通信服務的出發(fā)點和立腳點，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，努力構(gòu)建新服務體系，著力提高用戶對信息通信服務的獲得感和幸福感。
發(fā)布會現(xiàn)場。海南電信供圖
海南省消費者委員會陳夏宇秘書長指出，中國電信海南公司發(fā)布“好服務 更隨心”的服務舉措，是中國電信積極響應“共促消費公平”的具體體現(xiàn)，有著很強的示范導向作用。希望中國電信一如既往體現(xiàn)央企責任擔當，為廣大消費者提供更多高質(zhì)量的服務，讓消費者享受到更多的服務實惠，營造更好的“消費公平”環(huán)境。
中國電信海南公司李云莊總經(jīng)理表示，展望未來，在海南“一本三基四梁八柱”的戰(zhàn)略框架中，中國電信海南公司將以此為新時代服務起點，進一步發(fā)揮數(shù)字化建設(shè)國家隊與主力軍的作用，扎實落實好各項服務舉措，持續(xù)提升客戶服務體驗，認真踐行央企的社會責任和使命擔當，努力贏得客戶的認可和信賴。
據(jù)介紹，“好服務 更隨心”六項服務舉措是進一步落實電信行業(yè)行風建設(shè)的要求，也是踐行“人民郵電為人民”的具體舉措，聚焦百姓“急難愁盼”癥結(jié)突破點，堅持為客戶提供便捷、溫暖、細致化的服務，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關(guān)愛服務無處不在。
數(shù)智隨心：發(fā)布智能信息管家服務。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；面向政企中小商戶，提供開店、開業(yè)、開工三類場景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。
關(guān)愛隨心：2022年中國電信海南公司在全省主要核心廳店建設(shè)“愛心翼站”，在原有38家的基礎(chǔ)上，進一步在全省范圍內(nèi)把規(guī)模增加到近100家。提供老年關(guān)愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛服務，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”，配備座椅、飲水機、空調(diào)、手機充電、醫(yī)藥箱等，“愛心大使”常態(tài)化開展愛心服務。
網(wǎng)絡隨心：網(wǎng)絡質(zhì)量是中國電信的生命線。用戶的需求就是發(fā)令槍，中國電信聞令而動、接訴即辦，以“首問負責、一跟到底”、“有訴必應、逐件落實”、“方案明確、限時辦理”、“工作進度、主動告知”、“主動治理、未訴先辦”五項準則，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡服務體驗。
消費隨心：放心花錢，享專屬服務。中國電信海南公司將推出星卡隨心版，用戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓用戶用得放心；推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓用戶購得明白；10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問；6月份將上線新版賬單，提供便捷查詢服務，讓用戶花費透明。
便捷隨心：做到“7*24不打烊”全時服務。10000號、海南電信微信公眾號等線上渠道提供業(yè)務咨詢、查詢、辦理、緊急開機、故障申報等7*24小時不間斷服務。針對疫情防控，10000號推出遠程柜臺視頻服務，為用戶提供實時解掛、復機、開通呼叫轉(zhuǎn)移、PUK查詢、實名補登記等服務，讓用戶享受足不出戶、“見屏如見面”、便捷高效的服務體驗。
安全隨心：提供“天翼防騷擾”智能守護，采用新一代云端攔截防護技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及號碼自助管理服務。智能守護通話安全，用戶一鍵享輕松；用戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選；境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心；智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。
知客戶之意，隨百姓之心，是“好服務 更隨心”的核心內(nèi)涵。中國電信海南公司將持續(xù)推進各項服務舉措落地，用始終如一的不懈努力，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，致力讓海南民眾暢享美好數(shù)字新生活。(來源：海南電信)
