新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)4月27日消息(記者 蒙健)近日，海南省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室印發(fā)《2022年“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則》(試行)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《細(xì)則》)。記者了解到，《細(xì)則》中明確了今年的工作目標(biāo)，將在今年8月底前，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建600家以上“放心消費(fèi)單位”；9月底前，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建23個(gè)以上“放心消費(fèi)商圈”，全省線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)到1200家以上。

　　據(jù)介紹，《細(xì)則》要求，在創(chuàng)建范圍上，以商場(chǎng)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、旅游購(gòu)物點(diǎn)、婚紗攝影店、綜合商業(yè)街區(qū)等領(lǐng)域及餐飲、保險(xiǎn)、電信、免稅購(gòu)物、住宅裝修、汽車(chē)銷(xiāo)售維修、郵政快遞等行業(yè)為重點(diǎn)�！胺判南�費(fèi)單位”和“放心消費(fèi)商圈”實(shí)行屬地和自主申報(bào)，凡是符合相關(guān)要求的商家，均可向經(jīng)營(yíng)者所在地的市縣放心消費(fèi)創(chuàng)建辦(或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén))申報(bào)，按照《細(xì)則》中要求提供相關(guān)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等材料。

　　《細(xì)則》強(qiáng)調(diào)，2022年“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作，各市縣“放心消費(fèi)單位”“放心消費(fèi)商圈”“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”等創(chuàng)建工作同步開(kāi)展，創(chuàng)建內(nèi)容包括安全放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心、價(jià)格放心等“五個(gè)放心”。

　　記者了解到，“安全放心”方面，經(jīng)營(yíng)者要確保消費(fèi)場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，在標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家強(qiáng)制性或行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備具備安全性，定期排查安全隱患；人體健康、生命安全保障等制度健全；安保措施具體到位。

　　“質(zhì)量放心”方面，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立消費(fèi)品質(zhì)量追溯制度，商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求。商品質(zhì)量符合國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)貨檢查、驗(yàn)收、停止銷(xiāo)售等商品質(zhì)量管理制度健全；瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度落實(shí)到位；全面執(zhí)行“三包”和“召回”規(guī)定；商品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制健全；服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)用品安全。

　　“服務(wù)放心”方面，經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)符合國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)。服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)履行商品修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)；格式條款、通知、聲明、店堂告示等無(wú)對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；無(wú)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為；不銷(xiāo)售、不使用一次性不可降解塑料制品；自覺(jué)加強(qiáng)信用自律建設(shè)，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，主動(dòng)公開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，確保商品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為。

　　“維權(quán)放心”方面，健全消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)，保障渠道暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、消費(fèi)者滿意。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，規(guī)范各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作職責(zé)；經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行消費(fèi)糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，及時(shí)受理和處置消費(fèi)投訴，及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，力爭(zhēng)各類(lèi)消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭；積極探索利用通信、網(wǎng)絡(luò)、微信等社交平臺(tái)，拓寬消費(fèi)維權(quán)快捷處理渠道，及時(shí)依法妥善處理消費(fèi)糾紛。

　　“價(jià)格放心”方面，經(jīng)營(yíng)者要確保產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格公平、合理。嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)、價(jià)格干預(yù)措施、價(jià)格緊急措施以及其他法定價(jià)格措施；遵循公平、合法和誠(chéng)信原則，制定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格；嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范價(jià)格標(biāo)識(shí)；無(wú)價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、低標(biāo)高結(jié)、變相提壓價(jià)等價(jià)格違法行為。

　　據(jù)了解，通過(guò)開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，海南省市場(chǎng)秩序更加規(guī)范、經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)普遍提高、商品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升、消費(fèi)糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通、消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。