據(jù)海南日報(bào)客戶端丨記者 葉媛媛 通訊員 鄺偉 官文浩

　　12月8日一大早，定安縣居民黃利明(化名)來到該縣政務(wù)服務(wù)公安分中心。此行他身兼兩項(xiàng)“重任”：一是陪朋友辦理居住證，二是以作風(fēng)體驗(yàn)官的身份對定安的窗口服務(wù)質(zhì)量開展“體驗(yàn)式”考察。

　　就在本月初，包括黃利明在內(nèi)的10名基層代表受聘成為定安縣的“作風(fēng)體驗(yàn)官”，他們來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域，其中既有人大代表、政協(xié)委員，也有企業(yè)家、個體戶；既有媒體記者、法律從業(yè)人員，也有社區(qū)普通居民。未來一年，他們將成為檢驗(yàn)定安干部作風(fēng)的“考官”，結(jié)合明察暗訪、模擬自辦、旁觀辦理等多種手段，站在群眾視角對全縣干部作風(fēng)問題進(jìn)行監(jiān)督。此次“體驗(yàn)式”考察也是黃利明的首次履職。

　　來到二樓戶籍業(yè)務(wù)辦理區(qū)，黃利明首先環(huán)顧了四周，隨后向一位窗口人員詢問道，“您好，請問居住證如何辦理？”

　　接待的窗口人員態(tài)度友好，對于所需材料也能迅速地一一列出，但得到解答的黃利明似乎并不滿意，“您剛才說的是購房的情況吧？我朋友是在定安租房的，沒有購房合同怎么辦？”黃利明接著問道。

　　面對追問，坐在對面的窗口人員似乎也“早有預(yù)料”，幾乎是脫口而出，為黃利明提供了第二套解決“方案”。

　　當(dāng)被告知租客申請需要出示房屋租賃合同等材料時，站在黃利明身旁的朋友有些為難。她告訴海南日報(bào)記者和黃利明，自己從第二年續(xù)租起就沒有再與房東簽訂合同，現(xiàn)在房東人不在定安，即便重新補(bǔ)辦過程也并不容易。

　　黃利明再次詢問窗口是否還有其他解決方法，工作人員搖了搖頭。隨后雙方又溝通了十多分鐘，窗口人員才發(fā)現(xiàn)原來申請人符合公務(wù)員申請的相關(guān)條件，這類群體僅需提供幾份簡易材料既可申請，辦理流程也更加便捷。黃利明長吁了一口氣，對著記者感慨：“如果窗口人員能在第一時間準(zhǔn)確地為每位申請者提供最佳方案，群眾的辦事效率還能提高不少。”

　　參保證明是申請材料中的一項(xiàng)，過去群眾要為此多跑一趟社保中心，而如今通過窗口一旁的社保自助查詢機(jī)就能辦理，“用‘?dāng)?shù)據(jù)跑腿’代替群眾跑腿，輕輕松松就能辦好證明，既為群眾節(jié)省了時間，又為服務(wù)提升了效率。”黃利明對這項(xiàng)便民服務(wù)豎起了大拇指。

　　在等待朋友開具參保證明時，辦事窗口前排隊(duì)的人群多了不少。黃利明不時地朝窗口望去，一邊細(xì)心觀察，一邊低頭記錄。待朋友開具好證明后，黃利明也結(jié)束了這趟體驗(yàn)之旅。盡管最終朋友還是沒能成功辦證，但他認(rèn)為自己的收獲已經(jīng)不少。

　　“工作人員服務(wù)態(tài)度熱情，這點(diǎn)值得表揚(yáng)。但工作效能還有待提升，如辦理居住證的人比較多，卻只開設(shè)一個窗口，存在有的窗口‘門庭若市’，有的窗口‘冷冷清清’問題”“工作標(biāo)準(zhǔn)還有待提升，來辦居住證的不少是‘候鳥’老人，如果能安排一人在現(xiàn)場專門引導(dǎo)效果會更好……”站在政務(wù)服務(wù)公安分中心前，黃利明對體驗(yàn)中的各個環(huán)節(jié)逐一梳理，并準(zhǔn)備將問題報(bào)送給定安縣作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　除了作風(fēng)問題外，黃利明還留意不少群眾在辦理居住證申請過程中，都“卡”在了“材料關(guān)”，他也建議窗口對居住證辦理流程重新進(jìn)行梳理，明確申請人類型，并按群體劃分將材料清單、材料模板、辦事流程等張貼上墻，讓辦事群眾今后到了窗口無須提問便了然于心。

　　“群眾的眼睛是雪亮的�！倍ò部h作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人介紹，作風(fēng)體驗(yàn)官制度是定安開展作風(fēng)整頓建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，該制度將以往的“被動納諫”轉(zhuǎn)化為“主動搜集問題”，不僅讓群眾評議、社會評價有了更暢通的渠道，也讓干部作風(fēng)頑疾得以精準(zhǔn)糾治。定安縣作風(fēng)整治辦將借力作風(fēng)體驗(yàn)官的監(jiān)督力量，對干部作風(fēng)問題靶向監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。

　　下一步，定安還將探索在負(fù)責(zé)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的窗口單位建立作風(fēng)“好差評”制度，拓寬群眾評價投訴渠道，讓下情上達(dá)變得更加暢通，倒逼干部改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)效能。