版權(quán)聲明：中新視頻版權(quán)屬中新社所有，未經(jīng)書面許可的使用行為，本社將依法追究其法律責(zé)任。

　　【解說】“雙十一”預(yù)售，號(hào)稱“全年最大力度”的優(yōu)惠，但消費(fèi)者在直播間下單后，又發(fā)現(xiàn)了更低價(jià)的現(xiàn)貨。近日，巴黎歐萊雅因價(jià)格問題被消費(fèi)者投訴。隨后歐萊雅發(fā)布致歉聲明稱，出現(xiàn)價(jià)格偏差是因?yàn)榀B加使用了平臺(tái)店鋪優(yōu)惠，已有專項(xiàng)小組來處理消費(fèi)者問詢和需求。

　　在此事件中，買到高價(jià)面膜的消費(fèi)者有權(quán)利索賠嗎？11月18日，上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師郭小明做出解讀。

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，以顯著方式標(biāo)明或者通過店堂告示等方式公開折價(jià)計(jì)算的具體辦法。未標(biāo)明或者公開折價(jià)計(jì)算具體辦法的，應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營者接受兌換時(shí)的標(biāo)價(jià)作為折價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)。所以，歐萊雅促銷機(jī)制導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠折扣，造成的損失，消費(fèi)者可以索賠。索賠的對(duì)象，是做出促銷活動(dòng)的一方，誰搞的促銷活動(dòng)，就向誰索賠。

　　【解說】直播間承諾的最低價(jià)未能兌現(xiàn)，涉事主播則表示，如果品牌在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有相應(yīng)的解決方案，主播會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行兜底補(bǔ)償。在此事件中，主播應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　承諾直播間最低價(jià)，沒有實(shí)現(xiàn)，主播構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的違約責(zé)任，退補(bǔ)差價(jià)。主播在承擔(dān)責(zé)任后，可以向品牌方追償。另一方面，如果品牌方直接宣傳在主播直播間的優(yōu)惠是“全年最大力度”，但是卻在自己的直播間設(shè)置了更低價(jià)格，涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。

　　【解說】 近年來，消費(fèi)者反映，“雙十一”大促玩法越來越復(fù)雜，本來只想簡(jiǎn)單等個(gè)打折，不料最后等來的是商家套路和繁瑣的售后維權(quán)。如何讓消費(fèi)者能有更好的購物體驗(yàn)？郭小明也談了自己的看法。

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　要避免類似情況發(fā)生，首先需要商家、主播嚴(yán)格自律，誠信經(jīng)營；其次，商家和主播之間的合作，要約定明確的限制條款和違約責(zé)任；消費(fèi)者在購物時(shí)，對(duì)于商家關(guān)于價(jià)格的承諾，要多留意，多甄別。對(duì)于電商的促銷套路，除了不斷完善法律、行政法規(guī)，市場(chǎng)監(jiān)管等行政主管部門也要加大執(zhí)法監(jiān)督力度，電商平臺(tái)也要多從技術(shù)和制度層面對(duì)商家進(jìn)行管理，對(duì)違法違規(guī)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，要嚴(yán)厲處罰，以儆效尤。

　　記者 單璐 北京報(bào)道