記者 李夢楠 通訊員 詹君峰
“過去社保卡申領(lǐng)需要30個(gè)工作日，現(xiàn)在到縣社保大廳可以做到當(dāng)場申請�！�10月25日上午，保亭黎族苗族自治縣南茂農(nóng)場職工吉其春來到該縣社會保險(xiǎn)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場“一次辦好”，工作人員快捷高效的辦事效率讓他連連點(diǎn)贊。
吉其春說，原來申領(lǐng)社�？ㄐ枰赊r(nóng)場統(tǒng)一提交采集表申領(lǐng)，申領(lǐng)過程較為復(fù)雜。到了辦事現(xiàn)場，還要分類別排隊(duì)，經(jīng)常出現(xiàn)跑錯(cuò)辦事窗口、排錯(cuò)隊(duì)的情況，如果要辦兩個(gè)事，還要分別去不同的窗口排隊(duì)，很不方便�，F(xiàn)在，攜帶材料到社保大廳后，有工作人員協(xié)助辦理，僅需要5分鐘就可以辦好。
提升辦事效率，縮短群眾辦事時(shí)間，今年來，保亭社會保險(xiǎn)服務(wù)中心以作風(fēng)整頓建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升服務(wù)效率，推動(dòng)綜合柜員制落地，打造窗口服務(wù)新模式，通過服務(wù)大廳改造、業(yè)務(wù)窗口整合、流程梳理再造(標(biāo)準(zhǔn)化)等努力，提升群眾辦事體驗(yàn)。
海南日報(bào)記者在辦事大廳看到，優(yōu)化后的服務(wù)窗口布局合理，設(shè)置了前臺受理區(qū)、后臺審核區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢導(dǎo)引區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、政策宣傳區(qū)、網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)區(qū)等8個(gè)功能區(qū)、28個(gè)服務(wù)窗口。辦證群眾進(jìn)入大廳后，有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員上前指引，過去大廳內(nèi)辦證群眾扎堆排隊(duì)、慌亂詢問等現(xiàn)象不復(fù)存在。
“以退休業(yè)務(wù)辦理為例，綜合柜員制上線前，辦理此業(yè)務(wù)大約需要20個(gè)工作日�！痹撝行酿B(yǎng)老組負(fù)責(zé)人鄧心怡介紹，過去企業(yè)辦理退休需要提交退休審批表3份、信息卡1張、檔案和身份證戶口本復(fù)印件各1張，有獨(dú)生子女的還需提供獨(dú)生子女審核表以及多張照片，女性工人需提供崗位說明書及其他相關(guān)材料�！叭缃�，僅需提供一張待遇申領(lǐng)表和承諾書，女性工人需提供崗位說明書，在材料齊全且繳費(fèi)正常的情況下10個(gè)工作日即可辦結(jié)。”
與此同時(shí)，為解決群眾同一事情需要辦理多個(gè)證明的困擾，該服務(wù)中心取消了參保單位注銷等11個(gè)事項(xiàng)的10種證明材料；對在職人員死亡喪撫金和個(gè)人賬戶一次性待遇申領(lǐng)等8個(gè)事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制，取消申報(bào)人與死亡人員關(guān)系證明等14種證明材料，切實(shí)減少了循環(huán)證明、重復(fù)證明，解決群眾多頭跑、來回跑等問題。
此外，記者還注意到，現(xiàn)場放置有“政務(wù)一體機(jī)”“社保金融自助一體機(jī)”“社會保障卡一卡通自助智能機(jī)”“社保自助繳費(fèi)機(jī)”等四部自助機(jī)，辦事群眾可以到自助服務(wù)區(qū)自行辦理靈活就業(yè)人員申報(bào)、繳費(fèi)、查詢和打印社保清單等25項(xiàng)業(yè)務(wù)，節(jié)約辦事群眾排隊(duì)等待時(shí)間。
保亭社會保險(xiǎn)服務(wù)中心主任黃一桓表示，下一步，該中心將以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為著力點(diǎn)，以群眾滿意度衡量改革成效，扎實(shí)深入推進(jìn)作風(fēng)整頓建設(shè)年活動(dòng)，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，以整改落實(shí)推動(dòng)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題解決，讓人民群眾在社保醫(yī)保領(lǐng)域有更多獲得感。(海南日報(bào)保城10月26日電)
