一臺電腦，一部打印機，一個放滿各類表格的文件柜和一張塞有靠墊的辦公椅，構成瓊中黎族苗族自治縣政務服務大廳社會事務綜合受理窗口工作人員許丁榕的辦公空間。9月18日14時25分，距離上班時間還有5分鐘，她已到崗。
“趁著現(xiàn)在還沒有群眾過來辦理業(yè)務，得趕緊先把之前受理的審批事項歸檔。”電腦屏幕亮起，許丁榕緊握鼠標的手快速移動。想要弄清“瓊中審批服務究竟如何提速”這一問題的我，也趕緊找了張凳子坐在一旁，開始了半天的“跟班”體驗。
社會事務綜合受理窗口受理包括發(fā)放《食品經(jīng)營許可證》在內(nèi)的198個政務服務事項，算是大廳里最繁忙的窗口之一。這不，我剛想跟許丁榕閑聊幾句，柜臺另一端已有群眾落座。
“是要辦理《食品經(jīng)營許可證》嗎？”從這位名叫周超的辦事群眾手中接過《營業(yè)執(zhí)照》和身份證后，許丁榕很快發(fā)現(xiàn)問題：缺少經(jīng)營場所的布局平面圖。
“您先用筆畫個大概�！痹S丁榕抽出一張白紙，開始手把手教周超怎樣畫。旁邊窗口的工作人員張盈盈則起身拿起其申請材料進行復印，并在文件柜中翻找起《食品經(jīng)營許可證》申請表、法定代表人(負責人)情況登記表等審批所需相關表格。
“我們這是橫向聯(lián)動、接力服務，既能避免窗口之間忙閑不均，又可以進一步降低群眾辦事時間成本�！睆堄忉尩馈�
“確實是一分鐘都沒白等。”周超順勢搭起話茬。剛剛畫完平面圖草圖的他，還未放下筆，緊接著又在張盈盈的指導下開始填寫表格。而另一邊，許丁榕正忙著在電腦上對這一平面圖進行規(guī)范繪制。
“這活兒看起來挺費工夫啊”“畫一張圖得花個十來分鐘，但群眾辦事跑一趟不容易，我們能幫辦還是會盡量幫辦”閑聊之下，我這才發(fā)現(xiàn)幫畫平面圖純屬審批窗口工作人員的暖心“義舉”。
再將視線移至一旁，張盈盈仍然弓著個身子，指著一份申請材料上的48個自查選項，她正挨個向周超作解釋性指導。
“服務細致一點好，很多時候其實不是事情本身難辦，而是群眾不懂究竟該如何辦。”瓊中行政審批服務局社會事務審批室負責人曾亮隨口講起他自己的“辦事難”遭遇，直言正是在換位思考之下，該局要求窗口工作人員主動服務、幫辦代辦，讓企業(yè)群眾“進一門，到一窗，跑一次”即可辦成事。
“一件事”主題套餐、周末‘不打烊’、“1+N”服務……指著辦事窗口對面的宣傳墻，曾亮介紹起該局近段時間以來接連打出的一套便民“組合拳”。而當我們再次轉身時，周超早已離開。
“他選了一般審批流程模式，等到工作人員現(xiàn)場踏勘后，我們就可以把證照給他免費郵寄過去了�！痹S丁榕揚了揚手中的快遞單，此時距離她受理該事項正好過去一小時。
而在接下來的幾個小時里，類似這樣的場景又重復上演了數(shù)次。一直到17時，仍有辦事群眾匆匆趕來。
整個流程得要一個小時，可再過半小時就到下班時間了。見這位名叫孫有志的辦事群眾同樣是過來申辦《食品經(jīng)營許可證》，我在心底估算著：他怕是要白跑一趟了。
有些意外，許丁榕居然爽快地接過了他的申辦材料�！翱偛荒茏屓罕姲着芤惶��！蓖瑯邮强绱奥�(lián)動、多人協(xié)同“作戰(zhàn)”，接下來許丁榕和同事迅速跑動起來，根據(jù)孫有志選擇的告知承諾制，分工完成受理、審核、審批、出證等相關流程。
18時01分，一張嶄新的《食品經(jīng)營許可證》交到孫有志的手中�！暗⒄`你們下班了，真是感謝�！比套诠衽_前等候的他，在服務評價卡上勾選“非常滿意”這一選項后起身離開。
此時大廳里已空空蕩蕩，許丁榕終于開始收拾東西準備下班，不料柜臺邊的咨詢電話突然響起。
“看來‘跟班’體驗還沒有結束�！毖劭此螂娫捘且活^的辦事群眾耐心囑咐起申報材料注意事項，我只好再次坐下。(海南日報營根9月22日電)
