新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報9月8日消息(記者 鐘圓圓)近日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)了《海南省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》(以下簡稱：方案)，以優(yōu)化全省政務(wù)服務(wù)便民熱線，提升利企便民服務(wù)水平。

　　《方案》提出，海南要建設(shè)全省統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識的具有海南自由貿(mào)易港特色的政務(wù)服務(wù)便民熱線，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實，充分發(fā)揮熱線“指揮棒”“連心橋”作用，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的海南自由貿(mào)易港政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，海南將實施繼續(xù)深化熱線整合歸并、切實加強工作體系建設(shè)、深入推動熱線能力升級、全面促進熱線效能提升等一系列舉措。

　　據(jù)悉，海南從2016年開始推進各類政務(wù)服務(wù)便民熱線整合歸并，已完成婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線12338等17條熱線的整合歸并，“海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡稱：海南12345熱線)，統(tǒng)一名稱，按照統(tǒng)一標準對外提供服務(wù)。接下來，企業(yè)和群眾撥打頻率較低的熱線，取消號碼，座席并入海南12345熱線；話務(wù)量大、社會知曉度高的熱線，保留號碼，與海南12345熱線雙號并行；國家垂管部門設(shè)立的熱線，保留話務(wù)座席和號碼，作為海南12345熱線分中心。

　　此外，海南12345熱線還將進一步整合優(yōu)化跨地區(qū)、跨部門、跨層級的訴求事項聯(lián)動協(xié)作處理機制，實現(xiàn)一地接入，全省通辦；與110、119、120、122等緊急熱線建立業(yè)務(wù)聯(lián)動機制，將訴求量較大的公共事業(yè)服務(wù)單位納為成員單位；村(社區(qū))級平臺建立網(wǎng)格化管理機制和調(diào)解工作機制，實現(xiàn)訴求多點采集、實時上報，將傳統(tǒng)的被動接受投訴模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛槊穹��?wù)模式。

　　為推動熱線能力升級，《方案》提出，海南12345熱線要建設(shè)相應(yīng)的標準體系、智庫支撐、智慧平臺，與線上線下政務(wù)服務(wù)平臺、政府網(wǎng)站聯(lián)動融合發(fā)展。

　　為促進熱線效能提升，《方案》提出，海南12345熱線將拓寬受理渠道，在現(xiàn)有電話、微信、網(wǎng)站等受理渠道基礎(chǔ)上，將熱線訴求提交入口接入省網(wǎng)上督查室社會線索征集平臺、省營商環(huán)境問題受理平臺、省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺移動端、各單位線下自助服務(wù)終端等。并設(shè)立營商環(huán)境問題處置專席，建立政府督查、平臺督辦、行業(yè)監(jiān)管、媒體曝光、社會監(jiān)督等“五位一體”的訴求辦理監(jiān)督體系，省級各部門要建立健全本行業(yè)訴求線索轉(zhuǎn)辦、督辦、考核機制，聘請人大代表、政協(xié)委員等社會監(jiān)督員和邀請新聞媒體，及時反映對熱線工作、辦理單位的意見建議，曝光各種不良現(xiàn)象和行為。

海南12345熱線歸并清單