“正是‘辦不成事’窗口，最終讓我辦成了事�！苯眨诤？谑协偵絽^(qū)政府服務(wù)中心順利拿到租賃證后，�？谑忻駰钆吭凇稗k不成事”反映信息登記表上，鄭重勾選了“非常滿意”選項。
8月5日，楊女士和房東帶上相關(guān)資料，來到瓊山區(qū)政府服務(wù)中心，打算辦理租賃證。直到取完號她才發(fā)現(xiàn)，自己將身份證錯拿成了社�？�。
其他資料一應(yīng)俱全，唯獨缺了身份證。在工作人員的建議下，楊女士和房東抱著試試看的心態(tài)來到“辦不成事”窗口反映情況。工作人員丁君慧協(xié)調(diào)了租賃所的工作人員，查到了楊女士之前辦件時留下的身份證復(fù)印件，于是用復(fù)印件為楊女士辦理了租賃證。
“辦不成事”窗口的設(shè)立就是為了盡量為企業(yè)和群眾辦成事。今年以來，瓊山區(qū)行政審批服務(wù)局以“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動為契機(jī)，開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的服務(wù)事項，并與瓊山區(qū)行政審批局領(lǐng)導(dǎo)值班制度相結(jié)合，每天安排區(qū)行政審批局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)問題、解決問題。
瓊山區(qū)行政審批服務(wù)局局長李想介紹，針對“辦不成事”的業(yè)務(wù)，工作人員將根據(jù)群眾的具體訴求分析原因，將訴求轉(zhuǎn)到各個部門，研究業(yè)務(wù)具體實際情況，能辦的馬上協(xié)調(diào)當(dāng)場辦理；難辦的采用幫辦代辦的形式內(nèi)部協(xié)調(diào)辦理，后期給予群眾答復(fù)；確實無法辦理的登記入檔，給予群眾詳細(xì)耐心的解釋。
“這個窗口著力于提高政務(wù)服務(wù)效率、提升群眾獲得感、幸福感�！崩钕胝f，“自‘辦不成事’窗口設(shè)立以來，已經(jīng)多次收到企業(yè)和市民的表揚件。”
在�？冢絹碓蕉鄦挝辉O(shè)立了類似性質(zhì)的窗口。例如今年5月，�？谑姓⻊�(wù)中心也設(shè)立了“辦不成事”窗口，專治“疑難雜癥”。
�？谑姓⻊�(wù)管理局督辦科科長高飛對其中一個案例印象深刻：市民吳先生著急辦理現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)，但身份證和士官證卻雙雙遺失，無法證明自己的身份。聯(lián)想到現(xiàn)在多款手機(jī)APP都需要進(jìn)行身份認(rèn)證，高飛建議吳先生通過手機(jī)APP的電子身份證自證身份。
電子身份證找到了，但這種處理方法并不常見。為了讓吳先生順利辦成事，“辦不成事”窗口工作人員劉喜主動帶著他一起到不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦件窗口進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終幫助吳先生通過支付寶APP上的電子身份證辦了件。從“辦不成事”窗口接件，到吳先生最終辦理完畢，只花了不到半小時。
“‘辦不成事’窗口就是要聚焦市民愁難急盼，充分發(fā)揮窗口的橋梁和紐帶作用，著力暢通服務(wù)群眾的‘最后一公里’�！备唢w說。（記者 習(xí)霽鴻 特約記者 許晶亮）
