據(jù)海南日報客戶端丨記者賈磊 通訊員陳冰 李智明
陵水黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動要求，新增設(shè)“辦不成事”反映窗口，疏通解決群眾及企業(yè)在辦事過程中遇到的“堵點”“難點”問題，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
8月18日，在陵水政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳看到，大廳咨詢導(dǎo)辦臺工作人員正耐心地為前來咨詢問題的群眾及企業(yè)解決處理有關(guān)事務(wù)。
據(jù)介紹，6月1日，陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳咨詢導(dǎo)辦臺新增設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾及企業(yè)在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜癥”，特別配備了專職人員來負(fù)責(zé)接待、記錄、反饋，并第一時間聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，提供全程代辦服務(wù)，切實為群眾及企業(yè)解決難心事，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓“辦不成事”反映窗口成為“辦得成事”的終點站。
“群眾在辦事的時候，可能會存在一些溝通等方面的困難，我們‘辦不成事’窗口的工作人員會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，切實幫助群眾解決在辦事中遇到的困難�！绷晁⻊�(wù)服務(wù)中心工作人員馮小羚說。
“辦不成事”小窗口，卻能解決群眾心里的“大麻煩”。據(jù)介紹，自該窗口正式試運行至今，已受理辦結(jié)7件案例事項(其中，線上1件，線下6件)，之前在“辦不成事”反映窗口成功解決問題的市民群眾，對該窗口的辦事服務(wù)工作效率表示滿意，為這一新舉措點贊。
據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口是陵水政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動要求，以方便群眾及企業(yè)訴訟為出發(fā)點，持續(xù)在“一窗通辦、一次通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦”方面推出的系列貼心工作服務(wù)，該窗口處還設(shè)置了醒目的宣傳標(biāo)語進(jìn)行滾動播放，進(jìn)一步擴(kuò)大知曉率，通過“想群眾所想”“急群眾所需”，集中處理解決群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的“堵點”“難點”問題，切實提高群眾及企業(yè)的滿意度和獲得感。
