新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報8月19日消息(記者 張野 通訊員 朱乃飛 蔡親顯)為解決群眾辦事難點堵點問題，萬寧行政審批服務局設立“未辦成事”反映窗口，暢通投訴渠道，幫助企業(yè)群眾把事辦成。

　　8月17日下午，記者走進萬寧行政審批服務大廳，發(fā)現(xiàn)在咨詢臺位置上，出現(xiàn)一些標識牌，“未辦成事”字樣赫然列在臺上。通過有關工作人員介紹，“未辦成事”反映窗口是針對群眾在辦事過程中遇到的急事、難事和辦不成的事來進行反映的渠道。

　　“如果有群眾前來‘未辦成事’窗口反映事情，我們會第一時間做好登記情況，并反饋給行政效能室，最后會在24小時內答復給群眾�！比f寧市行政審批服務局“未辦成事”反映窗口工作人員陳裔艷說。陳裔艷介紹，在未辦成事登記簿里面，會詳細記錄辦理事項、事由、處理人員等有關具體情況，對一些能當場解決的問題，會現(xiàn)場引導協(xié)調解決。

　　“‘未辦成事’窗口是我局在6月份開始設立的，當時在‘查堵點、破難題、促發(fā)展’活動背景下，我們還設立了一個線上的二維碼，以保證我們線上和線下在群眾和各企業(yè)辦事不成的時候有個就近途徑，可以通過這邊登記，然后我們工作人員實時跟蹤進行處理，使我們企業(yè)和群眾能夠真真正正把事情在我們局里面辦下來，把政策更好的落實，可以讓群眾和企業(yè)不用再多次不停地來回跑�！比f寧市行政審批服務局副局長袁帥介紹。

　　此外，群眾企業(yè)除了以上方式進行問題反映，袁帥告訴記者，萬寧行政審批服務局還設立了通關室和通關圓桌，由行政審批服務局分管領導直接進行企業(yè)群眾辦事對接，進一步倒逼問題解決。