綠色通道、跟蹤辦理、郵寄材料……這是陵水政務(wù)服務(wù)中心推出的“適老化服務(wù)”舉措，“手把手”幫助老年人辦事，為他們提供耐心、暖心的政務(wù)服務(wù)。

　　8月9日上午，在陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳，導(dǎo)辦工作人員正有條不紊地對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)老年人，該中心還特別開啟綠色通道，為他們提供周全、貼心的便利化服務(wù)。

　　據(jù)陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳管理員介紹，老年人因身體等種種原因不能自己辦理業(yè)務(wù)的，工作人員便優(yōu)先向老年人提供“一對(duì)一”服務(wù)，親力親為，全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦。如果遇到對(duì)應(yīng)窗口有其他群眾辦理業(yè)務(wù)的情況，在不耽誤窗口正常運(yùn)行的前提下，窗口后臺(tái)工作人員出面快速辦理，避免老年人等待時(shí)間過長(zhǎng)。

　　“很多老年人辦理業(yè)務(wù)不方便，有些他們過來辦理的業(yè)務(wù)也不太清楚，設(shè)這個(gè)窗口是為了方便更多老年人辦理業(yè)務(wù)和關(guān)愛老年人。”陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳管理員鄭有儲(chǔ)說。

　　為方便老年人辦事，陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳還配備輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等設(shè)施。老年人一進(jìn)入大廳，專職導(dǎo)辦員就會(huì)主動(dòng)上前咨詢是否需要幫助，如果老人攜帶資料不全，大廳還免費(fèi)向老人提供打印服務(wù)。

　　不會(huì)使用電子設(shè)備，也是老年人辦事時(shí)常見的問題，對(duì)此，陵水政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)定，不得強(qiáng)制老年人等特殊群體線上辦理，并為老年人提供線下線上同等便捷的服務(wù)。另外，來辦事的老年人群體中，有的腿腳不便，有的家住得遠(yuǎn)，窗口人員便為他們提供郵寄資料、認(rèn)可手寫委托書等“綠色通道”，讓老年人“零跑腿”“少跑腿”。

　　來源：陵水融媒體中心

　　作者：林慧 楊林音 實(shí)習(xí)生 王小菁