據(jù)海南日報客戶端|記者 李夢瑤
“我女兒已經(jīng)領(lǐng)到初中畢業(yè)證了，多虧有你們！”近日，瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口(以下簡稱“未辦成事”窗口)工作人員王宏糧接到了一個特殊的報喜電話，盡管與電話那頭的盤明忠只有一面之緣，他卻為這一喜訊接連高興了好幾天。
盤明忠是一名來自黎母山鎮(zhèn)新林村的脫貧戶，幾個月前其女兒小涵因厭學(xué)選擇從海口某藝校輟學(xué)打工�！靶『⒆硬蛔x書怎么行？可我根本勸不動她。”不知如何是好的他，聽說村民們辦事都去鎮(zhèn)上的政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)即決定去試一試。
當(dāng)時，盤明忠剛踏進(jìn)位于鎮(zhèn)政府一樓的政務(wù)服務(wù)中心，便一眼注意到一個名為“未辦成事”的協(xié)調(diào)服務(wù)窗口。“我女兒不肯讀書，你們能幫幫勸一勸嗎？”“您別著急，我先幫您聯(lián)系幫扶責(zé)任人。”聽完盤明忠傾倒的苦水，王宏糧迅速電話聯(lián)系到其幫扶單位及幫扶責(zé)任人，得到后者“一定盡快將小涵勸返就讀”的承諾。
次日，盤明忠的幫扶責(zé)任人聯(lián)系到小涵，經(jīng)過耐心細(xì)致的勸說和疏解，將其成功勸返�？紤]到小涵的個人情況，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口及盤明忠的幫扶責(zé)任人還與教育部門進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，最終讓其轉(zhuǎn)學(xué)回到了黎母山鎮(zhèn)某中學(xué)就讀。
在這一過程中，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口工作人員全程跟蹤回訪、幫辦代辦，盤明忠只跑一個部門、一個窗口，在“家門口”就把煩心事給解決了，這讓他暖心不已。
“受制于文化程度、對部門工作熟悉程度，很多農(nóng)村群眾一旦辦事就‘找不到門’，不了解怎么辦、到哪里辦，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路時常發(fā)生�！崩枘干芥�(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任卓宏森介紹，當(dāng)?shù)弥傊姓⻊?wù)服務(wù)大廳于今年4月開設(shè)“未辦成事”窗口后，該鎮(zhèn)當(dāng)即決定引進(jìn)這一模式，并探索出為辦事群眾出具受理回執(zhí)單等創(chuàng)新做法。
海南日報記者了解到，自5月20日設(shè)立以來，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口已受理3個辦件，解決3件，辦結(jié)率100%。眼下，瓊中正組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口的經(jīng)驗做法，以期真正實現(xiàn)讓群眾“辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
