■ 海南日報記者 計思佳
“您覺得來這里辦事方便嗎？”“我買了一套二手房，要辦理過戶登記。在找了中介代辦的情況下，前后加起來還是跑了5趟，感覺很折騰�！�
7月9日上午，�？谑姓饕撠�(zé)人來到海口市民游客中心不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記服務(wù)窗口暗訪。在他扮成工作人員和辦事群眾交談時，一位郭姓女士直言不諱說：“要進一步簡化審批流程，減少市民來回跑的次數(shù)。”
聽了郭女士的“吐槽”，該負責(zé)人表示，該女士反映的問題具有典型性，“要對這個案例‘解剖麻雀’，梳理整個審批流程中到底哪些環(huán)節(jié)存在堵點，立即實施整改。”
于是，當(dāng)天中午，�？谑姓�、政務(wù)管理局、資規(guī)局等部門相關(guān)負責(zé)人會同郭女士召開電話會議，集中把脈“會診”，找出癥結(jié)所在。
郭女士說，在過戶登記的過程中，最讓她頭疼的就是預(yù)約環(huán)節(jié)�！皝碚⻊�(wù)大廳辦理過戶登記，必須提前在椰城市民云APP上預(yù)約。但根據(jù)要求，只有房屋出售人本人才有預(yù)約資格。我房東人在國外，因網(wǎng)絡(luò)問題，他費了很大周折才在APP上預(yù)約成功，這中間耽誤了快1個月的時間。”
了解郭女士的遭遇后，�？谑姓⻊�(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人解釋，為配合防疫工作，避免人員扎堆，同時減少市民排隊等待時間，現(xiàn)在不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記實行全預(yù)約辦理。要求必須由房屋出售人本人進行預(yù)約，是為防止“黃�！睋屜阮A(yù)約，倒賣預(yù)約號。
“您這種屬于特殊情況，到現(xiàn)場和工作人員解釋清楚，就可以直接辦理了。是我們考慮不周，沒有對市民告知說明�！焙？谑姓⻊�(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人自我檢討說，下一步，要在APP預(yù)約界面對群眾進行提醒。
預(yù)約難的問題解決了，那為何郭女士在辦理過戶登記過程中一共跑了5趟？經(jīng)大家梳理發(fā)現(xiàn)，因郭女士有曾用名，為確保交易安全，審批程序確實會多些。同時，她沒注意告知單上的提醒，辦完所有手續(xù)后，等1個小時當(dāng)場就可以領(lǐng)取房產(chǎn)證，或可選擇免費郵寄送達，而是第二天自己又跑了一趟。
“通過剖析郭女士的例子，我們發(fā)現(xiàn)不少市民對政務(wù)服務(wù)中心近幾年推出的便民舉措并不十分了解。”�？谑姓⻊�(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人說，其實，只要資料齊全，辦理二手房過戶手續(xù)并不復(fù)雜，通常半天就能辦完。但現(xiàn)在，很多市民辦理過戶，還是非常依賴中介機構(gòu)，也說明政策宣傳力度還不夠。
摸透堵點、提出對策，才能讓服務(wù)更貼心，讓群眾更滿意。
“我們將根據(jù)電話會議梳理出一份問題清單，協(xié)同資規(guī)、住建等部門，逐一研究解決辦法，最后形成一份專題報告上報給�？谑姓��！焙？谑姓⻊�(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人告訴海南日報記者。
(海南日報�？�7月10日訊)
原標(biāo)題：海口市政府暗訪調(diào)查不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記審批流程 市民現(xiàn)場“吐槽” 部門馬上“會診”
