三亞日報訊(記者 符吉茂)日前，崖州灣科技城園區(qū)內(nèi)某公司遇到了未按照合同協(xié)議履行的問題，企業(yè)代表到崖州灣科技城設(shè)立的“辦不成事”督辦窗口反映，要求該項目施工方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。經(jīng)園區(qū)“辦不成事”督辦窗口的“城小二”專職人員協(xié)調(diào)，事情得到了圓滿的解決，獲得了企業(yè)代表的“點贊”。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)能力，崖州灣科技城結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育及“我為群眾辦實事”實踐活動要求，設(shè)立“辦不成事”督辦窗口，為群眾和企業(yè)解決“急難愁盼”問題，切實將“辦不成事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k成實事”�！稗k不成事”督辦窗口開設(shè)兩周以來接到2起求助事項，均已在5個工作日內(nèi)辦成。

　　“工作人員的辦事效率高，為我們解決了實實在在的問題�！蓖ㄟ^該窗口“辦成事”的宋先生說，良好的營商環(huán)境，是吸引“鳳凰”的前提，園區(qū)工作人員想群眾所想、急群眾所急，及時有效解決群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的“痛點”“堵點”“難點”等問題，并及時辦結(jié)和反饋結(jié)果，切實提高群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。

　　崖州灣科技城相關(guān)工作人員介紹，所謂“辦不成事”督辦窗口，即專門解決企業(yè)群眾因辦事指南不精準(zhǔn)、辦理程序不科學(xué)、辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定、辦事人員能力不足等原因?qū)е隆稗k不成事”而設(shè)立的。其核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，通過“辦不成事”督辦窗口搭建一座企業(yè)、群眾和政府間溝通的橋梁，為群眾和企業(yè)解決“急難愁盼”的問題，切實將“辦不成事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k成實事”，更好地提高辦事效率，降低辦事難度。

　　記者了解到，“辦不成事”督辦窗口受理范圍為所有科技城管理局及下屬單位行政審批、辦理、服務(wù)等事項。按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋”的工作流程，在受理企業(yè)群眾督辦的“辦不成”事項后，第一時間進(jìn)行登記、分類、反饋。對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以解決；對當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的問題，立即派單給相關(guān)窗口單位限期辦理并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。同時，“辦不成事”督辦窗口還規(guī)定了辦理時限，對于未辦事項，采用邊辦理邊回復(fù)的原則，限定在5個工作日內(nèi)解決；對于“辦不了”事項，限定在3個工作日內(nèi)說明不能辦理的原因，并以書面加蓋單位公章的方式回復(fù)企業(yè)及群眾。