新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報5月18日消息(記者 張宏波 通訊員 李敏琳)近日，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)受華東、西南、珠三角等地航路天氣影響，導致通行能力下降約30%。據(jù)統(tǒng)計，僅5月10日—16日期間，三亞機場有370架次航班發(fā)生不同程度延誤，約6.8萬人次出港旅客受到影響。

　　為做好航班延誤時的旅客服務(wù)工作，三亞機場地面服務(wù)部與航空公司和各保障單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，提前制定各項應(yīng)對措施，實時監(jiān)控航班現(xiàn)場保障情況，收集北、上、廣等重點目的站航班預警信息，并根據(jù)現(xiàn)場實際與相關(guān)單位積極溝通、提出合理化建議，及時更新傳達現(xiàn)場保障措施。

　　在接收到航班延誤信息的第一時間，三亞機場立即啟動航延保障預案，全員保持24小時通訊暢通，全天待崗；經(jīng)與各保障單位協(xié)調(diào)，共計備份酒店房源900間，餐食約2萬份，保障大巴車36輛。三亞機場還通過航站樓廣播、電子顯示屏等多種渠道及時、準確向旅客告知航班動態(tài)信息和后續(xù)安排，并做好客票退改簽及相關(guān)服務(wù)工作，協(xié)助旅客盡早出行。針對延誤航班多，現(xiàn)場座位不足的問題，增設(shè)不正常航班酒店等待區(qū)，緩解航延旅客等待壓力，方便集中告知航班信息，從而快速、高效引導旅客乘車前往酒店休息。5月10日—16日，日均溝通通話時長累計超過1100分鐘，共協(xié)調(diào)航司安排食宿94班，保障航延旅客約1萬人。

　　三亞機場溫馨提示廣大旅客，關(guān)注所乘航班動態(tài)及目的站天氣情況，及時與航空公司聯(lián)系，根據(jù)實際情況合理安排出行計劃。