新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)4月6日消息(記者 石祖波)連日來(lái)，家住�？谑忻捞m區(qū)藍(lán)天路的符先生通過(guò)新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)熱線平臺(tái)投訴反映，他家所在片區(qū)的中通快遞服務(wù)暫停，但中通快遞卻并未提醒，他家附近無(wú)法通過(guò)中通快遞下單寄件，此外，朋友才外地寄給自己的快遞包裹也被拒絕送件，給自己造成極大不便。

　　符先生向新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者提供了一個(gè)尾號(hào)為3973的快遞單號(hào)，經(jīng)查詢，他的朋友于3月30日通過(guò)中通快遞，準(zhǔn)備從深圳寄件到�？冢�但快件寄到海南中轉(zhuǎn)時(shí)，一直無(wú)人派件，被告知，他所居住的�？谑忻捞m區(qū)藍(lán)天路(海府)片區(qū)的中通快遞站點(diǎn)已停止派送件業(yè)務(wù)，只能將快遞包裹原路退回深圳。一來(lái)一回，已經(jīng)耽誤了超過(guò)一周的時(shí)間。

符先生稱，他的朋友從深圳經(jīng)中通快遞寄件給他，但快遞到海南卻被告知，到�？跓o(wú)人派送，只能原路退回。記者 石祖波 攝

　　“既然無(wú)法派送，為何在下單前不能提前告知？”符先生提出質(zhì)疑，他對(duì)中通快遞服務(wù)表達(dá)了不滿。

　　“除了別人寄過(guò)來(lái)的快遞收不到，我們?cè)诤？诿捞m區(qū)藍(lán)天路、海府路，下單寄件，中通快遞也無(wú)人到轄區(qū)攬件�！狈�先生稱。

　　對(duì)此，4月6日下午，記者聯(lián)系到中通快遞全國(guó)客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，“經(jīng)查詢，(中通快遞)在�？冢�的確有個(gè)別站點(diǎn)存在服務(wù)暫停的情況。其中：(中通快遞)海口市美蘭區(qū)海府路，在系統(tǒng)上已經(jīng)顯示沒(méi)有站點(diǎn)了，原站點(diǎn)處于停業(yè)整頓狀態(tài)；此外，(中通快遞)�？谑忻捞m區(qū)國(guó)興城分部(站點(diǎn))，目前，顯示為暫停服務(wù)；另外，(中通快遞)海口友誼分部(站點(diǎn))于2020年年底出現(xiàn)派件異常情況。”

　　針對(duì)消費(fèi)者投訴下單無(wú)人攬件、派件不及時(shí)或拒絕派件，且提醒不到位等情況，客服人員回應(yīng)稱，“只能對(duì)此表示抱歉，建議當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者在使用中通快遞郵寄前，可提前通過(guò)客服詢問(wèn)該站點(diǎn)是否處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)，避免再次出現(xiàn)下單無(wú)人攬件，或者收件無(wú)人派送的情況�！�