中新網(wǎng)海南新聞3月15日電(陳瀟 龔寶莉)3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為 “守護(hù)安全 暢通消費(fèi)“。中國(guó)電信海南公司通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合的方式，為“銀發(fā)族”營(yíng)造舒適自如、方便快捷的智能服務(wù)體驗(yàn)，從10000熱線開(kāi)通尊長(zhǎng)專席、營(yíng)業(yè)廳適老化服務(wù)升級(jí)等方面推出適老化服務(wù)舉措，傳統(tǒng)服務(wù)及信息化創(chuàng)新服務(wù)并行，幫助老年人融入信息化社會(huì)。

　　走出“數(shù)字圍城” 10000熱線開(kāi)通尊長(zhǎng)專席服務(wù)

　　隨著5G時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)快速走進(jìn)我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手。但不少“銀發(fā)族”老人卻犯了難，他們對(duì)智能化、數(shù)字化的通信生活一竅不通并一時(shí)難以適應(yīng)。中國(guó)電信海南公司為幫助老年人走出“數(shù)字圍城”困境，推出了一系列適老服務(wù)。在2018年，中國(guó)電信海南公司推出智能機(jī)器人導(dǎo)航服務(wù)，智能機(jī)器人導(dǎo)航服務(wù)相比傳統(tǒng)的按鍵服務(wù)能夠給用戶提供24小時(shí)自助服務(wù)，用戶只需要簡(jiǎn)單的說(shuō)出需求便可以直達(dá)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，不僅給用戶帶來(lái)便利也省去了等待人工排隊(duì)的時(shí)間。2020年12月，中國(guó)電信海南公司10000號(hào)專門開(kāi)通人工“尊長(zhǎng)專席”，并利用實(shí)名制結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽技術(shù)，針對(duì)60歲以上的中老年用戶撥打10000號(hào)熱線可跨過(guò)智能機(jī)器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，快速接入人工“尊長(zhǎng)專席”服務(wù)平臺(tái)。

　　除此之外，老年人客戶多存在因腿腳不便，對(duì)城市路線陌生而無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶、ITV復(fù)通以及寬帶故障保障、微信充值費(fèi)用等問(wèn)題，中國(guó)電信海南公司在微信公眾號(hào)“海南電信”上開(kāi)通了遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻客服服務(wù)，針對(duì)老年人來(lái)電10000號(hào)后，涉及服務(wù)場(chǎng)景如提到“年紀(jì)大了、我不會(huì)用、我不懂、不會(huì)操作”等類似的語(yǔ)句，語(yǔ)音客服可引導(dǎo)進(jìn)入遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻客戶提供面對(duì)面輔導(dǎo)交流，為老年人提供更周全、更貼心充滿微笑和溫度的便捷智能服務(wù)。

　　順應(yīng)疫情防控需求 線下適老服務(wù)升級(jí)

　　在疫情還未結(jié)束的現(xiàn)在，為做好疫情防控，同時(shí)保障老年客戶服務(wù)平穩(wěn)有序進(jìn)行，中國(guó)電信海南公司防疫和適老服務(wù)兩手抓，設(shè)立“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道。針對(duì)不能提供健康碼的老年人群體進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳采取憑有效身份證件登記、出示“通信行程卡”、持紙質(zhì)證明(包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測(cè)陰性證明等)等多種方式作為輔助行程證明替代健康碼。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“老年人愛(ài)心臺(tái)席”，配備愛(ài)心服務(wù)專員，負(fù)責(zé)接待來(lái)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人，并現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)組織智能設(shè)備應(yīng)用的輔導(dǎo)。

　　貼心老年微課堂 暢享智能新生活

　　中國(guó)電信海南公司已在�？诤８�路營(yíng)業(yè)廳及三亞解放路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了三場(chǎng)老年服務(wù)智慧應(yīng)用微課堂，共有80名老人參加，課堂中針對(duì)老年人如何使用手機(jī)、了解手機(jī)參數(shù)、基本屏幕操作、基本拍照技巧、基本設(shè)置操作、手機(jī)緩存、內(nèi)存清理的誤區(qū)及正確應(yīng)用方法、微信使用、WIFI鏈接、線上服務(wù)工具運(yùn)用以及健康碼操作、APP設(shè)置等方面進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，解答老年人使用智能手機(jī)中的困惑和疑問(wèn)，讓老年人充分共享智能科技進(jìn)步帶來(lái)的便利。來(lái)自�？诘泥嵃⒁瘫硎�，通過(guò)老年微課堂她終于學(xué)會(huì)了如何在手機(jī)上刷抖音點(diǎn)贊，同時(shí)學(xué)會(huì)了使用手機(jī)線上繳納水電氣費(fèi)、使用健康碼，甚至還看起了購(gòu)物直播。

　　同時(shí)，中國(guó)電信海南公司推出適合老年人的專屬優(yōu)惠資費(fèi)套餐19元“孝心卡”，提供陌生來(lái)電智能識(shí)別，攔截詐騙騷擾電話等服務(wù)，已有百位老人辦理該套餐。(完)