100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評出爐 �？谂琶�上升44位

　　據(jù)海南日報(bào)客戶端丨記者習(xí)霽鴻 通訊員李劍

　　2021年3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。在全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評中，�？诒�2019年提升了44位，排名第47名。

　　該報(bào)告結(jié)果顯示，在該測評中，海口綜合得分為79.90分，低于排名第一的杭州市6.77分，高于全國綜合得分。

　　據(jù)了解，2020年，�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過市政府12345熱線、全國12315平臺渠道共接收公眾訴求辦件142929件，比2019年增長25.76%，辦結(jié)率100 %。其中12345咨詢類50363件，投訴類74427件，緊急類5493件，其他類(含建議類、反饋類等)2881件，共計(jì)133164件；12315投訴類6523件，舉報(bào)類3242件，共計(jì)9765件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失744.23萬元。

　　據(jù)悉，2020年，�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共在官網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)綜合分析和消費(fèi)投訴信息17期，對投訴較多的消費(fèi)類型及經(jīng)營者等信息進(jìn)行公示，供消費(fèi)者查閱，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)市場監(jiān)管工作人員以問題為導(dǎo)向加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)監(jiān)管。

　　同時(shí)，�？陂_展“放心消費(fèi)在海口”創(chuàng)建活動(dòng)，推行實(shí)體店無理由退貨、商場市場先行賠付等消費(fèi)維權(quán)工作制度，目前已有59家大型商場向社會公開承諾線下無理由退貨。