【解說】3月13日，中國消費者協(xié)會在北京召開新聞通報會，發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢，杭州、南京、廈門位列全國前三�！ 就凇恐袊M者協(xié)會 消費監(jiān)督部主任 張德志
中國消費者協(xié)會2020年100個城市消費者滿意度的測評，整體綜合平均得分的是79.32分，相比較前三年均有提升，目前是連續(xù)提升的態(tài)勢。杭州市、南京市、廈門市位列前三名。北京市在本次的綜合得分是82.67分，相比較2019年的78.15分有較大幅度的提升，排名也從原20名提升到今年的第13名。
【解說】測評結(jié)果顯示，“消費供給”得分相對最高，“消費環(huán)境”得分相對居中，而“消費維權(quán)”得分最低，排名連續(xù)四年墊底。中消協(xié)工作人員表示，這與維權(quán)渠道不通暢，消費者對維權(quán)處理結(jié)果不滿意等因素有關(guān)。對此，中消協(xié)將繼續(xù)做好以下工作：
【解說】中國消費者協(xié)會 消費監(jiān)督部工作人員 湯哲
建議就是進一步地建立健全消費者權(quán)益保護部際聯(lián)席會議制度，來進一步強化各個業(yè)務(wù)部門職能部門的這種行政監(jiān)管和行政支持的這種力度。呼吁和提倡、強化經(jīng)營者的主體責任和社會責任。第三點當然就是要建議消費者，提升這個維權(quán)的這種意識和自我保護的這種能力。我們會暢通和強化這個全國消協(xié)組織的這個維權(quán)協(xié)同的能力，跨區(qū)域多層次多層級的去更好地保障消費者的這種維權(quán)的訴求。
【解說】湯哲介紹，過去一年，消費者對于APP下載時過多獲取個人信息，未成年人網(wǎng)游付費充值、網(wǎng)購宣傳與實際不相符等方面的維權(quán)較多。在315來臨之際，他也呼吁消費者在日常消費時能貨比三家，理智消費，如遇到問題需保留好相關(guān)證據(jù)，及時與當?shù)叵M者協(xié)會聯(lián)系。
【解說】中國消費者協(xié)會 消費監(jiān)督部 工作人員 湯哲
像APP獲取權(quán)限的這些問題比較多，消費者對于個人信息和隱私的關(guān)注更為明確。網(wǎng)絡(luò)游戲呢可能是孩子們玩兒得比較多，但是家長會更加頭疼，網(wǎng)游的這種付費充值要求退款的這個訴求會比較多一些。在網(wǎng)絡(luò)購物這塊兒的話虛假宣傳在日常消費當中如果消費者遇到了相應(yīng)的糾紛或者是存在疑問的地方，網(wǎng)購的話可以要求電商平臺的介入�？梢酝ㄟ^撥打當?shù)氐?2315的熱線去進行一個咨詢和反饋。我們也建議消費者在購物的時候保留好相應(yīng)的憑證和這個交易的這個記錄的截圖，這個也是消費者去跟商家去溝通維護自己權(quán)益的一個最有力的證據(jù)。
記者 劉軒廷 北京報道
