海南日?qǐng)?bào)�？�1月22日訊 (記者邵長(zhǎng)春 通訊員朱玉 王怡臻 黃凡)1月22日，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司啟動(dòng)95598熱線“老人模式”，65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工咨詢服務(wù)，無(wú)須經(jīng)過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的選擇環(huán)節(jié)。

　　據(jù)介紹，海南電網(wǎng)公司287.26萬(wàn)電力客戶中，65歲以上的電力客戶有16.7萬(wàn)戶。一鍵直通人工服務(wù)模式上線后，凡客戶檔案證件上登記的65歲以上客戶，在用預(yù)留電話號(hào)碼撥打95598熱線時(shí)，選擇“中文服務(wù)”后，便能直接接入人工客服，由高級(jí)坐席提供一對(duì)一的辦電服務(wù)，為不適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的老年群體盡可能減少操作流程。

　　不僅在流程上簡(jiǎn)化，海南電網(wǎng)公司還優(yōu)化了針對(duì)老年客戶的溝通方式。據(jù)了解，該公司針對(duì)老年客戶咨詢較多的電費(fèi)查繳和故障報(bào)修問(wèn)題，優(yōu)化答復(fù)方式，使用更通俗易懂的話語(yǔ)表達(dá)。