中新網(wǎng)海南新聞1月16日電(曾敏 劉春燕 張靜 王仁穎) 三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(下稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)近日通過(guò)開(kāi)設(shè)“老年旅客無(wú)健康碼通道”、設(shè)立專屬特殊旅客接待區(qū)、設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識(shí)等，為老年旅客營(yíng)造更便利、更溫馨的出行體驗(yàn)。

　　三亞機(jī)場(chǎng)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》涉及民航的重點(diǎn)工作任務(wù)要求，開(kāi)設(shè)“老年旅客無(wú)健康碼通道”，緩解健康碼查驗(yàn)崗位客流壓力，并在無(wú)健康碼通道設(shè)置“便民箱”，放置口罩、針線包、創(chuàng)可貼、常用藥品等，在切實(shí)提高旅客通行效率的同時(shí)為旅客帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)為了幫助旅客快速申領(lǐng)健康碼，三亞機(jī)場(chǎng)設(shè)立“疫情防控移動(dòng)服務(wù)崗”，穿著印有疫情防控二維碼紅馬甲的工作人員主動(dòng)開(kāi)展旅客全流程引導(dǎo)服務(wù)，快速幫助無(wú)健康碼的旅客尤其是老年旅客完成健康碼的申領(lǐng)查驗(yàn)。

工作人員主動(dòng)攙扶老年旅客 三亞機(jī)場(chǎng)供圖

　　三亞機(jī)場(chǎng)在T1、T2航站樓出發(fā)廳設(shè)立專屬特殊旅客接待區(qū)，并設(shè)置了多樣化養(yǎng)生茶水站，為在此休息候機(jī)的老年旅客提供免費(fèi)養(yǎng)生茶水服務(wù)。此外機(jī)場(chǎng)在各問(wèn)訊柜臺(tái)、售票柜臺(tái)、行李寄存、失物招領(lǐng)等人工服務(wù)窗口及通道處設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識(shí)，通過(guò)醒目、簡(jiǎn)單的圖示，更加直觀地為老年旅客提供便捷服務(wù)。

　　考慮老年人消費(fèi)習(xí)慣，三亞機(jī)場(chǎng)在售票柜臺(tái)、行李寄存柜臺(tái)、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內(nèi)均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費(fèi)，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、收費(fèi)憑證等，滿足老年人購(gòu)票、寄存行李、休息室預(yù)定等出行業(yè)務(wù)需求。

　　結(jié)合老年旅客說(shuō)話及行動(dòng)較為緩慢等特點(diǎn)，三亞機(jī)場(chǎng)制定《老年旅客服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》，要求工作人員在為老年旅客服務(wù)時(shí)放慢語(yǔ)速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個(gè)性化服務(wù)。(完)